Il giocatore della Columbia Britannica sta subendo notevoli ritardi nel prelievo dei fondi, avendo già atteso oltre un mese. Nonostante la verifica KYC sia stata completata, gli vengono ripetutamente richiesti documenti aggiuntivi dopo ogni vincita e i tempi di elaborazione sono eccessivamente lunghi. Al momento, non riesce ad accedere al sito web del casinò.
Yurrbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 31m 31s
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Indice di sicurezza 7.2 Casinò recenteRiepilogo del caso
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14 ore fa
TraduzioneAspetto da più di un mese di poter prelevare i miei fondi. Inizialmente il problema era legato alla verifica dell'identità (KYC). Ero stato verificato, ma non appena ho vinto, mi hanno richiesto ulteriori documenti. Volevano un documento d'identità con selfie, di cui ho inviato numerose copie, e ho aspettato settimane per risolvere la questione. Poi mi hanno chiesto di nuovo la prova di residenza, nonostante l'avessero già approvata. Ciononostante, ho inviato 3 nuovi estratti conto bancari, ma anche in questo caso ci è voluta più di una settimana per ottenere una soluzione. Finalmente, dopo un mese di snervature, sono riuscito a prelevare. Ora posso prelevare, ma l'elaborazione richiede quasi due settimane. In totale, è passato più di un mese per una cosa così semplice. Sono stato verificato tramite KYC, ma dopo aver guadagnato qualcosa non vogliono pagarmi. Ora non riesco nemmeno più ad aprire il sito web. Ho allegato uno screenshot che mostra che non riesco più ad accedere al sito. Ho provato con diversi dispositivi, browser e reti.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale che intende prelevare?
- Qual è la tariffa di elaborazione attuale per i prelievi?
- Ti sei registrato al casinò da un paese autorizzato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Varghese98 ha 6d 22h 31m 31s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
