HomeReclamiYuugado Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Yuugado Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 7h 48m 7s

Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi dopo aver vinto e aver richiesto un prelievo, che è stato sottoposto a verifica per oltre un mese senza alcuna spiegazione. Inoltre, un prelievo precedente è stato annullato e il suo account è stato bloccato senza preavviso.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Come al solito, ho depositato fondi utilizzando criptovalute in questo casinò e ho giocato. Ho vinto per la prima volta da un po', quindi ho richiesto un prelievo. All'epoca, i miei prelievi sono stati completati entro uno o due giorni, ma questa volta è passato più di un mese e il prelievo non è ancora stato elaborato. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto solo che la mia richiesta era "in fase di revisione", senza spiegarmi in cosa consistesse tale revisione.


Inoltre, alla fine dell'anno scorso, la mia richiesta di prelievo è stata improvvisamente annullata e il mio account è stato bloccato senza alcuna notifica, impedendomi di accedere.


Potresti aiutarmi a comunicare senza problemi con il casinò?


Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

  • A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
  • Hai giocato con o senza un bonus attivo?
  • Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito alla chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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3 settimane fa
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•Ho giocato solo alle slot machine. Non ho giocato a nessun gioco dal vivo né ho fatto scommesse sportive.


•Ho giocato utilizzando un bonus di deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.


•Ho completato con successo la verifica KYC. Non ci sono state richieste aggiuntive.


•Il 7 gennaio ho ricevuto un'e-mail in cui si segnalava che era stata rilevata un'attività sospetta o fraudolenta. Tuttavia, non sono a conoscenza di alcuna attività del genere e ritengo che possa trattarsi di un malinteso.

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Pubblico
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2 settimane fa
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  • Potresti specificare a quali slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
  • Hai cambiato gioco mentre giocavi con il bonus?
  • Hai utilizzato software, strumenti o applicazioni esterne che potrebbero aver influenzato l'esito delle partite durante la partita bonus?
  • Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo stile di gioco?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
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Ho giocato ai seguenti giochi: LIMBO, DazzleMe e Sweet Bonanza.


Sì, ho giocato a diversi giochi mentre il bonus era attivo.


No, non ho utilizzato alcun software automatizzato o strumento esterno.


Ho giocato prima a LIMBO e ho ottenuto una vincita soddisfacente, quindi ho giocato a DazzleMe per soddisfare i requisiti di scommessa.

Dopo che il bonus è stato convertito in denaro, ho avuto la sensazione di non aver giocato abbastanza, quindi ho continuato a giocare a Sweet Bonanza per un po'.

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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione

Caro hiromajan

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione

Ciao hiromajan,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e mi sembra simile ai numerosi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.

Vorremmo estendere un invito anche a Yuugado Casino per partecipare a questa discussione.



Caro Yuugado Casino,

Attendo con ansia le informazioni e le prove che vorrete condividere con noi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui è accusato anche questo giocatore.

Traduzione automatica:

Yuugado Casino ha 5d 7h 48m 7s per rispondere

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