Yuugado Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Come al solito, ho depositato fondi utilizzando criptovalute in questo casinò e ho giocato. Ho vinto per la prima volta da un po', quindi ho richiesto un prelievo. All'epoca, i miei prelievi sono stati completati entro uno o due giorni, ma questa volta è passato più di un mese e il prelievo non è ancora stato elaborato. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto solo che la mia richiesta era "in fase di revisione", senza spiegarmi in cosa consistesse tale revisione.

Inoltre, alla fine dell'anno scorso, la mia richiesta di prelievo è stata improvvisamente annullata e il mio account è stato bloccato senza alcuna notifica, impedendomi di accedere.

Potresti aiutarmi a comunicare senza problemi con il casinò?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito alla chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

•Ho giocato solo alle slot machine. Non ho giocato a nessun gioco dal vivo né ho fatto scommesse sportive.

•Ho giocato utilizzando un bonus di deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

•Ho completato con successo la verifica KYC. Non ci sono state richieste aggiuntive.

•Il 7 gennaio ho ricevuto un'e-mail in cui si segnalava che era stata rilevata un'attività sospetta o fraudolenta. Tuttavia, non sono a conoscenza di alcuna attività del genere e ritengo che possa trattarsi di un malinteso.

• Potresti specificare a quali slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai cambiato gioco mentre giocavi con il bonus?
• Hai utilizzato software, strumenti o applicazioni esterne che potrebbero aver influenzato l'esito delle partite durante la partita bonus?
• Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo stile di gioco?

Ho giocato ai seguenti giochi: LIMBO, DazzleMe e Sweet Bonanza.

Sì, ho giocato a diversi giochi mentre il bonus era attivo.

No, non ho utilizzato alcun software automatizzato o strumento esterno.

Ho giocato prima a LIMBO e ho ottenuto una vincita soddisfacente, quindi ho giocato a DazzleMe per soddisfare i requisiti di scommessa.

Dopo che il bonus è stato convertito in denaro, ho avuto la sensazione di non aver giocato abbastanza, quindi ho continuato a giocare a Sweet Bonanza per un po'.

Caro hiromajan

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao hiromajan,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e mi sembra simile ai numerosi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.

Vorremmo estendere un invito anche a Yuugado Casino per partecipare a questa discussione.

Caro Yuugado Casino,

Attendo con ansia le informazioni e le prove che vorrete condividere con noi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui è accusato anche questo giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro hiromajan,

Il team del casinò ha condiviso con me alcune informazioni e prove a supporto che sollevano ragionevoli dubbi e potrebbero spiegare in parte le loro azioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, non mi hanno fornito i dettagli e la documentazione aggiuntivi necessari per condurre un'analisi indipendente e approfondita della situazione.

Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e la confisca delle tue vincite appare ingiustificata.

Questa mancanza di trasparenza non è coerente con i principi di correttezza che intendiamo sostenere per mantenere un ambiente equilibrato e affidabile sia per i giocatori che per gli operatori.

Pertanto, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò.

Capisco che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, la riduzione del punteggio del casinò dovuta a reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a riconsiderare la loro posizione. Se il casinò decidesse di rispondere e affrontare la questione, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il caso, puoi presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) all'indirizzo [email protected] Potrebbe esserti utile anche la nostra guida " Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru" . Sebbene la CGA non gestisca attualmente le controversie individuali tra giocatori e operatori, potrebbe comunque esaminare il caso per potenziali violazioni legali o normative. Se decidi di contattarla, non esitare a comunicarmi la sua risposta all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò