Il giocatore giapponese ha depositato fondi e richiesto un prelievo, ma è stato informato che ciò violava i termini di servizio senza alcuna prova a supporto. Aveva intenzione di presentare un reclamo per ottenere le informazioni promesse dal casinò. Abbiamo indagato sulla questione e contattato il casinò, che ha chiarito che i prelievi del giocatore erano stati approvati senza indugio e che non era stata intrapresa alcuna azione sul suo conto. Il casinò ha spiegato che l'e-mail di avviso era stata inviata come promemoria a causa di determinati schemi di deposito/prelievo e di gioco, ma si è rifiutato di divulgare dettagli specifici per motivi di sicurezza. Abbiamo concluso che non sono state identificate illeciti o fondi non pagati e il giocatore è stato incoraggiato a continuare a giocare nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò, pur essendo consapevole del potenziale rischio di malintesi in caso di verifica dei limiti di gioco.
Yuugado Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Altro
Importo:: 5.000 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver depositato fondi in questo casinò, aver giocato e richiesto un prelievo, mi è stato detto che ciò violava i termini di servizio.
Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno
Poiché il casinò mi ha detto che avrebbe divulgato le informazioni se avessi presentato un reclamo, presenterò un reclamo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato con il recesso e per la mancanza di chiarezza in merito alla presunta violazione dei Termini di servizio.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad andare avanti, potresti chiarire quanto segue:
- Quando hai richiesto il prelievo e qual era l'importo?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò in precedenza o è il tuo primo tentativo?
- Stavi giocando con o senza un bonus attivo in quel momento?
- Il casinò ha richiesto dei documenti per la verifica (KYC) e, in tal caso, li hai già presentati?
Se hai degli screenshot della tua conversazione con il casinò in cui viene segnalata una violazione, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneIl 24 ho depositato 340 $ e prelevato 5.400 $.
Ho utilizzato il bonus sul deposito, ma poiché il sistema bonus di questo casinò è separato e ho vinto con soldi veri, ho finito per non usarlo.
All'epoca, l'assistenza del casinò mi disse che c'era stata una violazione dei termini di servizio, ma non mi fornì alcuna prova.
In passato ho già presentato i documenti KYC e ho effettuato prelievi più volte.
TraduzioneCaro andandjonnyx,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
TraduzioneCiao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Yuugado Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Yuugado Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi tutte le informazioni e la documentazione pertinenti via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite Teams per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCari Guru del Casinò e Andandjonnyx,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Con questo follow-up ti informiamo che il tuo caso è sotto inchiesta e che il nostro team sta esaminando i dettagli che ci hai fornito.
Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Reclami
TraduzioneCaro team Yuugado,
Grazie per la risposta. Non vedo l'ora di esaminare qualsiasi informazione o prova tu possa condividere in merito alle presunte violazioni dei termini e condizioni di cui il giocatore è accusato.
TraduzioneCaro Andandjonnyx,
Spero che tu stia bene.
Questa e-mail è stata inviata ai giocatori per ricordarci i nostri Termini di utilizzo.
Non è stata intrapresa alcuna azione, ma sembra che l'intenzione non sia stata trasmessa correttamente nella traduzione in giapponese.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.
Grazie mille.
Team Reclami
TraduzioneAbbiamo ricevuto un'e-mail in cui si afferma chiaramente che ciò viola i nostri Termini di servizio.
Non invieremo mai agli utenti un promemoria sui Termini di servizio senza un motivo valido.
Se ritieni che si tratti di un errore di traduzione, ti preghiamo di fornire qui il testo originale.
TraduzioneCaro Andandjonnyx,
Spero che tu stia bene.
Il contenuto che avrebbe dovuto essere inviato era il seguente:
Vorremmo ricordarti i Termini di utilizzo 3.12.
L'utente comprende e riconosce che la Società proibisce severamente frodi e collusioni da parte dei propri utenti. Qualora la Società determini ragionevolmente che si sia verificata una frode o una collusione, si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa che sembri essere stata effettuata a seguito di tale attività e/o di confiscare tutti i fondi dal conto di un utente e di chiuderlo. Qualsiasi utente che abbia ragionevoli motivi per ritenere che un altro utente stia ottenendo un vantaggio ingiusto tramite frode o collusione è tenuto a segnalarlo alla Società tramite e-mail o chat.
Vorremmo ricordarti i Termini e Condizioni 3.12:
L'utente comprende e accetta che proibiamo severamente i giocatori che imbrogliano e la collusione tra giocatori. Qualora avessimo il ragionevole sospetto che si sia verificato un imbroglio o una collusione, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi scommessa che sospettiamo sia stata effettuata a seguito di tale comportamento e/o di confiscare qualsiasi fondo sul suo Conto e di chiuderlo.
Qualsiasi giocatore che abbia fondati motivi per sospettare che un altro giocatore stia traendo un vantaggio ingiusto tramite imbrogli o collusione è tenuto a segnalare il sospetto a Breckenridge tramite e-mail o chat dal vivo.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
TraduzioneSe il casinò non avesse sospettato alcuna giocata sospetta, non avrebbe inviato quell'e-mail in primo luogo.
Non ricordo di aver mai preso parte a giochi che potessero violare i loro termini di servizio.
Ecco perché ti sto contattando ora: non capisci?
TraduzioneCaro team Yuugado,
Grazie per la risposta. Vorrei far notare con il dovuto rispetto che non ho ancora ricevuto alcuna informazione specifica o prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni che il giocatore avrebbe commesso. Vi preghiamo di farlo il prima possibile, via e-mail o tramite la nostra chat di Teams.
TraduzioneGuru del casinò
Per evitare qualsiasi malinteso, vogliamo chiarire che i prelievi dei giocatori non sono stati respinti e sono stati approvati senza indugio il 24 dicembre (UTC). Non è stata intrapresa alcuna azione sui loro conti.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
TraduzioneHo spiegato le circostanze.
Quello che chiediamo è: "Perché hai inviato un'e-mail del genere?"
Le email di avviso che citano i termini di servizio non vengono inviate senza motivo, corretto?
Se ci fossero stati aspetti sospetti nella mia storia di gioco, avresti dovuto segnalarli.
Senza sapere quale gameplay ha creato problemi, è ovvio che in futuro ci saranno problemi quando giocherò in questo casinò.
Ecco perché ho presentato un reclamo per chiarirne il motivo.
Questa volta era solo un avvertimento, ma se continuo a giocare in questo casinò senza conoscerne il motivo e la prossima volta finisco per vedermi confiscare le vincite, sarà troppo tardi. Sbaglio?
TraduzioneGentile team reclami Yuugado,
Grazie per il chiarimento. Apprezzo la tua conferma che il giocatore ha ricevuto le sue vincite e che non si è ancora verificata alcuna violazione dei termini e delle condizioni.
Alla luce di ciò, le sarei grato se potesse aiutarmi a chiarire il motivo per cui il giocatore ha ricevuto un'e-mail di "promemoria". Sebbene non ci sia nulla di intrinsecamente sbagliato nell'inviare promemoria relativi ai termini e alle condizioni, questa non è una pratica comune, quindi qualsiasi ulteriore contesto da lei fornito sarebbe apprezzato. Questo è sostanzialmente il motivo principale di questo reclamo.
Se possibile, apprezzeremmo anche ulteriori approfondimenti su quali aspetti del gameplay del giocatore potrebbero aver sollevato preoccupazioni. Ciò consentirebbe al giocatore di comprendere meglio le tue aspettative e garantire il pieno rispetto dei tuoi Termini e Condizioni in futuro, evitando così problemi indesiderati in futuro. Grazie per la tua collaborazione e assistenza.
TraduzioneTraduzioneGuru del casinò
Grazie per il tempo aggiuntivo che ci hai dedicato.
Invierò una spiegazione della situazione a Michal.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
TraduzioneGentile team reclami Yuugado,
Grazie per il tuo messaggio. Ti ho già risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneGuru del casinò - Michal
Ho risposto alle tue ulteriori domande.
Grazie per la conferma.
Team Reclami
TraduzionePer favore, non proseguire con le discussioni senza di me.
Ho ricevuto questa e-mail di avviso più volte in passato e ogni volta ho risposto che non avevo partecipato a giochi che violassero i termini di servizio, ma sono sempre stato liquidato con affermazioni di riservatezza.
Non ho alcuna intenzione di essere complice.
TraduzioneGentile team reclami Yuugado,
Grazie per il tuo messaggio. Attendo con ansia il tuo ultimo feedback.
TraduzioneTraduzioneGentile team reclami Yuugado,
Grazie per il tuo messaggio privato. Attendo la tua risposta definitiva nella discussione sui reclami.
Traduzioneandandjonnyx, Guru del Casinò
Grazie per aver dedicato del tempo a controllare.
L'e-mail in questione è stata inviata come promemoria perché corrispondeva a determinati schemi di deposito/prelievo e di gioco e abbiamo spiegato i dettagli a Casino Guru.
Per motivi di sicurezza non possiamo rivelarti tali dettagli.
Yugado si riserva il diritto di esaminare in qualsiasi momento qualsiasi giocata discutibile.
Vi ringraziamo per la comprensione di quanto sopra.
Team Reclami
TraduzioneNon lo accetterò a meno che non divulghino correttamente tale informazione.
Finché non possono rifiutare i prelievi, è un gioco accettabile e, in circostanze normali, non dovrebbe essere consentito nemmeno inviare promemoria per minacciarli.
TraduzioneGentile team reclami Yuugado,
Grazie per la collaborazione e per le informazioni che hai voluto condividere con noi. Apprezzerei molto se potessi fornire una risposta più dettagliata al giocatore, ma comprendo pienamente che alcune informazioni potrebbero dover rimanere riservate a causa del potenziale rischio di uso improprio o di tentativi di elusione delle misure di sicurezza stabilite.
Caro andandjonnyx,
Sono consapevole che la risposta del team del casinò potrebbe non aver risposto in modo esaustivo a tutte le vostre domande. Tuttavia, alcuni dettagli non possono essere divulgati, poiché la condivisione di informazioni specifiche potrebbe comportare il rischio di abusi o tentativi di aggirare le misure di sicurezza stabilite.
Allo stesso tempo, vorrei rassicurarti che, al momento, non sei stato accusato di alcuna violazione del regolamento e che tutte le tue vincite sono state accreditate correttamente e per intero. In base a tutto ciò che ho esaminato, non ho individuato fondi non pagati che potresti aver ricevuto o alcun illecito da parte del casinò che giustifichi il mantenimento di questo caso aperto.
Vi invitiamo semplicemente a continuare a giocare nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò e a rimanere nell'ambito del gioco ricreativo standard. Ciò include l'evitare qualsiasi approccio che possa essere percepito come una sfida ai limiti del gameplay tipico, poiché tali situazioni potrebbero portare a inutili malintesi.
Si prega di notare che la scelta se continuare a giocare su questo casinò o provare altri operatori è interamente vostra. Non siete obbligati a rimanere con un casinò in particolare e rispettiamo qualsiasi decisione riteniate più adatta a voi.
Detto questo, se dovessi riscontrare problemi seri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e cercheremo di aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
