Il giocatore giapponese ha un prelievo in sospeso da Yugado che è stato annullato dopo un mese e il suo account è ora bloccato. Chiede chiarimenti sulla questione, poiché la comunicazione con l'assistenza del casinò è stata inutile e interrotta bruscamente.
Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 6h 19m 35s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho vinto l'offerta di deposito annunciata in un'e-mail da Yugado, ma il mio prelievo era in sospeso da oltre un mese, poi all'improvviso ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e quando ho provato ad accedere, il mio account era bloccato.
Anche quando ho chiesto il motivo tramite chat, hanno continuato a farmi domande in modo unilaterale e alla fine hanno deciso che non eravamo compatibili e hanno immediatamente interrotto la chat.
Vorrei prelevare denaro, quindi vorrei chiedere aiuto a CASINOGURU.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Giocavo principalmente alle slot machine.
Sì, la verifica è completata.
Ho effettuato prelievi molte volte, quindi la mia memoria potrebbe essere confusa, ma ricordo di aver vinto sulla parte del deposito e di non aver utilizzato il bonus.
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3 settimane fa
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Grazie mille per la tua risposta, gmpwJgmpw. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 settimane fa
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Ciao gmpwJgmpw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ho inviato uno screenshot ma non l'ho ricevuto?
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1 settimana fa
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Caro gmpwJgmpw,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie gmpwJgmpw per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Yuugado Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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