Il giocatore giapponese aveva vinto circa 7.000 dollari dopo il suo primo deposito, ma le sue vincite sono state confiscate e il suo conto è stato chiuso a causa di presunte giocate fraudolente dopo aver richiesto un prelievo. Era confuso dalla situazione e non aveva ricevuto alcun rimborso per il suo deposito iniziale. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione tramite la procedura di risoluzione dei reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto ed è stato incoraggiato a condividere il suo feedback sul servizio.
Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 USD₮
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho effettuato il mio primo deposito e ho vinto circa 7.000 $ giocando.
Dopodiché ho provato a usare la funzione di acquisto bonus e il mio saldo è sceso a circa $ 4.500, quindi ho richiesto un prelievo.
Tuttavia, il prelievo non è stato accettato per un po' e alla fine ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che i miei fondi erano stati confiscati e il mio account era stato chiuso a causa di un gioco fraudolento.
Non capisco cosa significhi e sono confuso.
Nemmeno la caparra verrà rimborsata.
Si tratta di un casinò truffaldino?
Per favore, indaga
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yuugado Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò in passato o di recente?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (a quali slot machine specifiche, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao shige,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao shige,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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