Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta di deposito, ho effettuato un deposito, ho giocato e vinto, ma dopo aver richiesto un prelievo, il denaro non è stato prelevato nemmeno dopo un po' e il mio account è stato improvvisamente bloccato.

La verifica è stata completata e in passato ho effettuato prelievi.

Non riesco a capire perché il mio account sia stato improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione.

Per favore aiutami a recuperare le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email promozionale che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A quali giochi hai giocato per mettere da parte le tue recenti vincite?

Ho giocato alle slot WinFast.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare in questo casinò?

USDT E rc

Hai contattato l'assistenza clienti per scoprire perché il tuo account è stato bloccato?

Ho chiesto informazioni e ho ricevuto una risposta via e-mail

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ho inoltrato l'email, quindi controllala

Caro gjptwm46,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao gjptwm46,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e sembra simile a molti altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane riguardo a Yuugado Casino.

Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Yuugado Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Yuugado,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite Teams.

Cari Casino Guru e gjptwm46,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questa comunicazione ha lo scopo di informarla che il suo caso è sotto indagine e che il nostro team sta esaminando i dettagli da lei forniti.

Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, apprezziamo molto la vostra continua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Gentile team di Yuugado,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro esperto di casinò,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questo account è stato chiuso in conformità con la Sezione 3.12 dei nostri Termini e Condizioni.

Ti ho risposto via email, controlla la tua casella di posta.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Caro gjptwm46,

Come in molti casi simili che ci sono pervenuti nelle ultime settimane e negli ultimi mesi, il team del casinò mi ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano legittimi interrogativi, i quali potrebbero in parte chiarire le loro azioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le ulteriori informazioni e prove necessarie per consentirmi di condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.

Di conseguenza, al momento non siamo in grado di appoggiare le azioni del casinò e riteniamo che la confisca delle vostre vincite sia ingiustificata.

Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci sforziamo di rispettare per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.

Di conseguenza, ci dispiace informarla che dobbiamo chiudere questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Comprendo che questa non sia la soluzione che speravate, ma crediamo che il calo del punteggio del casinò dovuto ai reclami irrisolti possa incoraggiarli a rivalutare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desiderate proseguire con il vostro caso, potete presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe anche esserti utile il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò