Il giocatore giapponese ha vinto utilizzando un bonus al casinò Yuugado, ma dopo aver richiesto un prelievo, ha ricevuto un avviso di annullamento e ha scoperto che il suo conto era stato bloccato. Ha espresso frustrazione per l'improvvisa sospensione dell'account, soprattutto perché in passato era riuscito a prelevare fondi senza problemi.
Yuugado Casino - L'account del giocatore è stato sospeso inaspettatamente.
Aperto
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2d 13h 1m 22s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 giorni fa
TraduzioneHo vinto grazie a un bonus al casinò Yugadou, ma dopo aver richiesto un prelievo non ho ricevuto alcuna notizia per circa tre giorni, quindi ho chiesto informazioni e mi è stato detto che la pratica era in fase di verifica. Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo, ma quando ho provato ad accedere, il mio account risultava bloccato.
Ho prelevato fondi due volte in passato e non posso accettare questa improvvisa sospensione dell'account. Vorrei recuperare le mie vincite, quindi apprezzerei la vostra collaborazione.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Dove hai trovato questo bonus? Era disponibile sul sito web del casinò, ti è stato inviato via email o l'hai trovato su un sito web di terze parti che offre promozioni per casinò?
- Hai ricevuto email dal casinò che spiegano il motivo del blocco del tuo account?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
