La giocatrice giapponese ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca del saldo dopo che Yuugado Casino ha affermato di aver utilizzato informazioni false, nonostante la precedente conferma della verifica KYC. La giocatrice ha contestato le accuse e ha subito ripetute chiusure e sospensioni del conto, con il casinò che ha citato violazioni dei propri Termini di utilizzo, ma non ha fornito prove concrete. Dopo un'ampia comunicazione e richieste di chiarimenti, il casinò ha riaperto il conto, per poi chiuderlo nuovamente senza una chiara giustificazione. A causa della mancata fornitura da parte del casinò di prove sufficienti a sostegno della chiusura del conto e della confisca dei fondi, abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao per ulteriore assistenza.
Yuugado Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 4.800
Importo:: 9.600 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Mi sono iscritto al casinò Yuugado all'inizio di questo mese e ho utilizzato il bonus sul primo deposito per giocare ad alcuni giochi.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver ottenuto un saldo di circa $ 9.600, ho richiesto un prelievo.
Ho completato l'autenticazione KYC prima di giocare e ho ricevuto un'e-mail di conferma da Yuugado Casino.
Quando ho fatto domanda di prelievo, ho ricevuto un'e-mail con i documenti KYC aggiuntivi richiesti, ma li ho inviati tutti.
Ho scoperto che il mio account era bloccato, quindi ho chiesto maggiori dettagli tramite chat dal vivo e mi è stato detto che mi avrebbero risposto via e-mail.
Successivamente mi è stata inviata un'e-mail in cui mi si comunicava che, dopo aver esaminato i documenti da me presentati, avevo scoperto di aver utilizzato informazioni false, pertanto il mio account sarebbe stato chiuso a tempo indeterminato e il saldo rimanente sarebbe stato confiscato.
Questo nonostante avessi ricevuto un'e-mail di conferma della verifica del mio account prima di giocare.
Sembra che si tratti di un tentativo doloso di confiscare il mio saldo. Potreste gentilmente indagare sulla questione? Grazie.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro ayayan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornire chiarimenti in merito alle specifiche inesattezze individuate?
- Il casinò sta comunicando con te?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
・Gioco solo alle slot machine
・Ho ricevuto un'e-mail da Yuugado Casino in cui si affermava che le mie informazioni di registrazione erano false, ma non ho mentito su nulla.
- Rispondono alle email e alle chat, ma non mi lasciano discutere la questione, dicendo che la chiusura dell'account è definitiva.
Caro ayayan,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
La tua comunicazione con il casinò è stata inviata.
Spero che il casinò possa chiarire l'equivoco. Grazie in anticipo.
Grazie mille, ayayan, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ayayan,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Yuugado Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Puoi fornirci prove relative al motivo della chiusura del conto e della confisca dei fondi? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Stiamo verificando con il dipartimento competente la violazione dei termini di utilizzo dell'account registrato su se******@gmail.com.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi preghiamo di attendere ancora un po'.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Attenderemo i risultati della vostra indagine interna. Potete anche contattarmi a [email protected]
Caro ayayan,
Poiché questo caso prevede procedure di verifica, puoi anche inviare i documenti di verifica forniti al casinò al mio indirizzo email indicato sopra (tieni presente che questo è l' unico indirizzo email che utilizzo). In questo modo possiamo accelerare il processo e facilitare la comunicazione tra voi in modo più efficace, se necessario.
Inteso.
Invierò i documenti KYC all'indirizzo email specificato, quindi ti preghiamo di controllarli.
Ci scusiamo per la lunga attesa.
Dopo un'indagine, il dipartimento responsabile ha confermato che si è verificata una violazione dell'Articolo 4.7 dei Termini di Utilizzo e, pertanto, l'account è stato chiuso. Ci dispiace informarti che l'account non può essere riaperto.
Termini di utilizzo: https://play.verajohn.com/en/about/terms-and-conditions
Ho inoltrato a Martin la mia ultima comunicazione con Yugado Casino e vorrei che verificasse se questa azione è appropriata. Grazie.
Ho controllato la cronologia e mi è stato comunicato che la chiusura iniziale dell'account era dovuta a una violazione dei termini di servizio, dovuta alla fornitura di false informazioni di registrazione.
Per confutare questa affermazione, ho chiesto a Casino Guru di indagare e ho ricevuto un'e-mail da Yuugado Casino che mi chiedeva di inviare un nuovo documento d'identità diverso dalla mia carta My Number.
Al momento non ho alcun documento d'identità a parte la mia tessera My Number, quindi sto per ottenere un passaporto.
Tuttavia, Yuugado Casino non ha aspettato e ha deciso di chiudere nuovamente l'account dopo che è stata confermata una violazione dell'articolo 4.7 dei Termini di utilizzo.
Innanzitutto, creare un nuovo ID richiede tempo.
Mi sorprende che l'account sia stato chiuso di nuovo senza aspettare che ciò accadesse.
Inoltre, la chiusura del mio account per un motivo diverso dalla chiusura iniziale dell'account (articolo 4.7 delle Condizioni d'uso) mi lascia con forti dubbi sul fatto che si tratti di una chiusura ingiusta dell'account e di una confisca del mio saldo.
Le spiegazioni sono state davvero troppo poche, quindi vorrei chiedere a Yuugado Casino di fornirmi una spiegazione soddisfacente o, se non ci riescono, di ripristinare il mio account.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. La preghiamo di fornirci motivazioni e prove in merito alla chiusura del conto, in particolare per quanto riguarda la validità dei documenti. Può inviare queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected].
Vorrei anche consigliarti di effettuare una chiamata di verifica. Credo che qualsiasi domanda rimasta senza risposta possa essere affrontata in questo modo.
Caro ayayan,
Grazie per la vostra continua collaborazione qui e tramite la nostra corrispondenza via email. Vi preghiamo di inviare la foto del vostro nuovo passaporto, una volta ottenuto, all'indirizzo email sopra indicato. È l'unico indirizzo email che utilizzo.
Caro ayayan,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per ristabilire i contatti con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Mi scuso per la risposta tardiva.
Desideriamo informarti che l'account è stato riaperto a discrezione del dipartimento responsabile.
Le tue vincite sono state registrate anche sul tuo account, quindi controlla.
Sarà inoltre necessario inviare documenti aggiuntivi. Per maggiori dettagli sui documenti richiesti, controlla l'email che ti invieremo.
Vorremmo scusarci ancora una volta per il tempo impiegato per indagare su questa questione.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Questo significa che la questione è effettivamente chiusa da parte sua e che necessita solo di una procedura di verifica standard? Se ha ulteriori informazioni rilevanti per questo caso, la prego di comunicarmelo qui o all'indirizzo [email protected]
Caro ayayan,
Ora puoi procedere con la procedura di verifica? Se hai bisogno di aiuto, fammi sapere quali documenti ti vengono richiesti. In questo modo potremo assisterti al meglio delle nostre capacità.
Abbiamo ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi da parte di Yugado Casino e ci stiamo lavorando.
Stavo chiedendo a Yuugado Casino i dettagli dei documenti aggiuntivi, ma ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato e sospeso a tempo indeterminato.
Sono confuso perché ho dovuto bloccare e riattivare il mio account più volte.
Chiediamo a Yugado Casino di spiegare la situazione.
Caro ayayan,
grazie per la vostra continua collaborazione.
Gentile rappresentante del casinò,
Per favore, forniscici maggiori informazioni sul caso. Perché l'account del giocatore è stato nuovamente sospeso? Per favore, forniscici le ragioni alla base della sospensione a [email protected] .
Mi scuso per la risposta tardiva.
Stiamo verificando con il dipartimento competente il motivo per cui l'account è stato nuovamente chiuso.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi preghiamo di attendere ancora un po'.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la tua verifica interna, tuttavia, viste le ripetute chiusure degli account, ti chiediamo gentilmente di chiarire il motivo esatto dell'ultima sospensione una volta confermata, e se il giocatore è attualmente in grado di procedere con la verifica. Attenderemo una tua spiegazione.
Caro ayayan
Mi scuso per il tempo che ho impiegato per confermare.
Dopo un'indagine da parte del dipartimento competente, abbiamo riscontrato violazioni ai sensi degli articoli 4.7 e 3.12 delle Condizioni generali d'uso e pertanto abbiamo nuovamente chiuso l'account.
Tali azioni violano la nostra politica di fair play e l'account in questione verrà chiuso definitivamente. Tale provvedimento è definitivo.
Ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Per favore, forniscimi le prove dell'illecito commesso dal giocatore a [email protected] .
Questo caso è aperto da due mesi e credo sia giunto il momento di procedere. Nel caso in cui non siate in grado di fornire le prove richieste, vi prego di comunicarmelo in modo che possiamo chiudere il caso di conseguenza.
Perché all'improvviso non c'è più risposta?
Ciò significa che Yuugado Casino ha ammesso di essere un casinò fraudolento?
Caro ayayan,
Grazie per il tuo messaggio. Stiamo attualmente esaminando la situazione, poiché il casinò non ha ancora fornito le prove richieste o una spiegazione chiara a supporto delle ripetute chiusure degli account.
Ora determineremo i prossimi passi per la conclusione del reclamo. Aggiornerò il caso di conseguenza la prossima settimana.
Caro ayayan,
Poiché il casinò ha ripetutamente omesso di fornire prove concrete a sostegno della chiusura dell'account e della confisca dei fondi, nonostante le molteplici richieste e i tempi prolungati, non siamo in grado di confermare che tale azione fosse giustificata.
Per questo motivo, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto a causa dell'insufficienza di prove da parte del casinò.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Vorrei anche consigliarti di contattare l'autorità di licenza del Curaçao Gaming Control Board e di inviare un reclamo tramite la loro e-mail ufficiale all'indirizzo [email protected]
Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe spingerla ad adottare misure di regolamentazione o ad aumentare la supervisione dell'operatore coinvolto.
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
