Il giocatore giapponese aveva depositato 200 $ dopo aver ricevuto un bonus di deposito del 50% e vinto 2.400 $, ma il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato bloccato. Aveva precedentemente completato la verifica dell'identità ed effettuato prelievi senza problemi, il che gli ha lasciato incertezze in merito all'improvviso blocco e cancellazione dell'account. Il casinò ha chiuso il suo account citando attività fraudolenta ai sensi dei termini di servizio e ha confiscato le sue vincite, ma non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno di tale affermazione. Abbiamo esaminato il caso, ma a causa della mancanza di trasparenza del casinò e della mancata fornitura delle prove necessarie, la confisca è stata considerata ingiustificata. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto a causa dell'insufficienza delle prove fornite dal casinò.
Yuugado Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il prelievo annullato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.200
Importo:: 2.400 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 16 dicembre ho ricevuto un'e-mail da questo casinò che offriva un bonus di deposito del 50% fino a $ 100, quindi ho depositato $ 200 e ho giocato alle slot.
Ho vinto la parte in denaro e il mio saldo era di circa $ 2.400, quindi ho richiesto un prelievo.
Il prelievo ha impiegato un po' di tempo per arrivare e, mentre aspettavo, il 31 dicembre ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato.
Quando provo ad accedere, il mio account è bloccato e non riesco ad accedere.
Mi sono registrato su questo casinò circa un anno e mezzo fa, ho completato la verifica dell'identità e ho effettuato prelievi molte volte.
Non so perché il mio account è stato improvvisamente bloccato e il mio prelievo è stato annullato.
Vorrei la vostra collaborazione per poter prelevare il denaro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi se hai giocato anche ad altri giochi, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quando provi ad accedere, ricevi un messaggio di errore specifico? Puoi postare uno screenshot qui?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneFammi sapere se hai provato altri giochi come il casinò live o le scommesse sportive.
Credo di aver giocato in passato nei casinò dal vivo, ma non con questo deposito.
Ricevi messaggi di errore quando provi ad accedere? Puoi postare uno screenshot?
Hai provato a contattare il casinò per questo problema?
Ho allegato uno screenshot.
TraduzioneGrazie mille per la risposta, daikikatada. Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneNo, non me l'hanno detto.
L'unico scambio riguarda il contenuto della chat inviata l'ultima volta.
TraduzioneCaro daikikatada,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao daikikatada,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e mi sembra simile ai numerosi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a Yuugado Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Yuugado Casino,
Attendo con ansia le informazioni e le prove che vorrete condividere con noi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.
Traduzionedaikikatada, Casino Guru
Spero che tu stia bene.
Dopo la verifica, l'account è stato chiuso a causa di attività fraudolente come descritto nei Termini di servizio 3.12, Termini di servizio 5.1.4 e Termini di servizio 2.1.3, confermate dal nostro reparto.
Di conseguenza, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e l'intero importo della richiesta di prelievo e il saldo rimanente sono stati confiscati.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
TraduzioneHo controllato tutti i termini e le condizioni, ma nessuno di essi si applica a me.
Si tratta di una confisca ingiusta.
TraduzioneTraduzioneCaro daikikatada,
Il team del casinò mi ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano validi interrogativi, che potrebbero chiarire in parte le loro azioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e sembra che la confisca delle tue vincite sia ingiustificata.
Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci impegniamo a sostenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò .
Comprendo che questa non è la soluzione che speravi, ma crediamo che il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti possa incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe esserti utile anche il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidi di seguire questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
