Il giocatore giapponese si è trovato con un account bloccato e un prelievo annullato dopo aver vinto denaro con un bonus di deposito su Yugado. Nonostante avesse presentato la documentazione necessaria, è stato informato di una violazione dei termini e di un gioco fraudolento di cui non si ricordava l'accaduto. Il casinò non ha fornito prove sufficienti a giustificare la confisca delle sue vincite e la mancanza di trasparenza ha impedito una valutazione indipendente approfondita. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa dell'insufficienza di prove da parte del casinò. È stato osservato che il reclamo irrisolto avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò e incoraggiare una nuova valutazione, e il giocatore è stato informato su possibili ulteriori azioni da intraprendere presso la Curaçao Gaming Authority.
Yuugado Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il prelievo viene annullato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 3.073
Importo:: 6.146 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Yugado offriva un bonus sul deposito, quindi ho depositato denaro, ho giocato e ho vinto.
Ho richiesto un prelievo il 28 novembre, ho inviato i documenti necessari per l'autenticazione dell'account e ho aspettato più di un mese per il prelievo, ma il 31 dicembre ho ricevuto improvvisamente un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato e quando ho provato ad accedere mi è stato detto che il mio account era stato bloccato.
Il 1° gennaio ho ricevuto un'e-mail relativa a una violazione dei termini e delle condizioni e il 2 gennaio ho ricevuto un'altra e-mail relativa a un gioco fraudolento. L'e-mail descriveva eventi di cui non avevo alcun ricordo e non ero più in grado di accedere a Yugado.
Vorrei vincere in qualche modo il premio in denaro, potresti aiutarmi?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Per favore inoltrami le email che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] .
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Durante il gioco hai cambiato gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho giocato a una slot machine
Passare da un gioco all'altro durante la partita.
Grazie per le vostre email.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
La mia famiglia non gioca.
Come può essere uguale a un indirizzo IP?
Nessuno gioca sullo stesso smartphone.
Non uso una VPN. Inoltre, Google Weather e altre app non aggiornano le informazioni sulla posizione, quindi potrebbero mostrare la posizione in cui ti trovavi qualche giorno fa, che potrebbe essere diversa dalla tua posizione effettiva a causa delle loro specifiche.
Ma non uso nessuna app intenzionalmente.
Caro ippei17
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao ippei17,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e mi sembra simile ai numerosi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a Yuugado Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Yuugado Casino,
Attendo con ansia le informazioni e le prove che vorrete condividere con noi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.
Anche questo verrà confiscato insieme alle altre numerose denunce che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane?
Si è cacciato in qualche guaio semplicemente giocando?
La fine del supporto giapponese significa che non potrò più interagire con i casinò giapponesi?
Si teme che questo eliminerà l'effetto deterrente sui casinò, impedendo loro di abusare dei propri diritti. Qual è la sua opinione al riguardo?
Caro ippei17,
Si prega di rivedere questa risposta Importante: il supporto giapponese terminerà il 9 febbraio 2026
Caro ippei17,
Il team del casinò mi ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano validi interrogativi, che potrebbero chiarire in parte le loro azioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per condurre una valutazione indipendente e approfondita della situazione.
Di conseguenza, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e sembra che la confisca delle tue vincite sia ingiustificata.
Questa mancanza di trasparenza non è in linea con i principi di correttezza che ci impegniamo a sostenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò .
Comprendo che questa non è la soluzione che speravi, ma crediamo che il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti possa incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decidesse di rispondere e risolvere la questione, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe esserti utile anche il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidi di seguire questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
