Il giocatore giapponese si ritrova con un account bloccato e un prelievo annullato dopo aver vinto denaro con un bonus di deposito su Yugado. Nonostante abbia presentato i documenti necessari, viene informato di una violazione dei termini e di un'azione fraudolenta di cui non ricorda il motivo.
Yuugado Casino - L'account del giocatore viene chiuso e il prelievo viene annullato.
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3d 2h 50m 10s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Yugado offriva un bonus sul deposito, quindi ho depositato denaro, ho giocato e ho vinto.
Ho richiesto un prelievo il 28 novembre, ho inviato i documenti necessari per l'autenticazione dell'account e ho aspettato più di un mese per il prelievo, ma il 31 dicembre ho ricevuto improvvisamente un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato e quando ho provato ad accedere mi è stato detto che il mio account era stato bloccato.
Il 1° gennaio ho ricevuto un'e-mail relativa a una violazione dei termini e delle condizioni e il 2 gennaio ho ricevuto un'altra e-mail relativa a un gioco fraudolento. L'e-mail descriveva eventi di cui non avevo alcun ricordo e non ero più in grado di accedere a Yugado.
Vorrei vincere in qualche modo il premio in denaro, potresti aiutarmi?
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Per favore inoltrami le email che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] .
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Durante il gioco hai cambiato gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Ho giocato a una slot machine
Passare da un gioco all'altro durante la partita.
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2 settimane fa
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Grazie per le vostre email.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
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2 settimane fa
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La mia famiglia non gioca.
Come può essere uguale a un indirizzo IP?
Nessuno gioca sullo stesso smartphone.
Non uso una VPN. Inoltre, Google Weather e altre app non aggiornano le informazioni sulla posizione, quindi potrebbero mostrare la posizione in cui ti trovavi qualche giorno fa, che potrebbe essere diversa dalla tua posizione effettiva a causa delle loro specifiche.
Ma non uso nessuna app intenzionalmente.
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1 settimana fa
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Caro ippei17
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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4 giorni fa
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Ciao ippei17,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e mi sembra simile ai numerosi altri reclami che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a Yuugado Casino per partecipare a questa discussione.
Caro Yuugado Casino,
Attendo con ansia le informazioni e le prove che vorrete condividere con noi in merito alle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Anche questo verrà confiscato insieme alle altre numerose denunce che abbiamo ricevuto nelle ultime settimane?
Si è cacciato in qualche guaio semplicemente giocando?
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