Il giocatore giapponese aveva depositato criptovalute e vinto 2.463 dollari, ma il suo prelievo è stato confiscato e il suo conto è stato chiuso. Era confuso sul motivo di questa azione e voleva chiarimenti in merito alle sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano un comportamento scorretto da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alle conclusioni sulla disonestà nelle azioni del giocatore.
Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.463 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho depositato 250 ERC in criptovaluta su un sito chiamato Yugado per giocare con il bonus di benvenuto per la prima volta, ho ricevuto un bonus del 200% e ho giocato a Joker Riser.
Dopodiché ho giocato sulla macchina 1429 e ho richiesto un prelievo di $ 2.463, ma i soldi sono stati confiscati e la macchina è stata chiusa.
Non capisco perché sia successo e non ha senso che qualcosa per cui ho lavorato così duramente sia stato confiscato!
Per favore, rispondete!
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9 mesi fa
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Caro yabuyuu13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yuugado Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Hai inviato documenti per la verifica?
- Hai giocato solo durante la scommessa del bonus?
- Il casinò ha fatto riferimento a qualche regola specifica presente nei termini e condizioni del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Puoi dirci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
→ Ho giocato il 7 aprile. Ho ricevuto un'email l'11 aprile che mi informava che ero stato bloccato.
Hai verificato il tuo account con il casinò? Hai inviato i documenti necessari per la verifica?
→Inviato.
Hai giocato solo durante il periodo di scommessa bonus?
→Questo è quello che è successo perché ho giocato il primo bonus di benvenuto e ho richiesto un prelievo.
Il casinò ti ha fatto riferimento a qualche regola specifica nei suoi termini e condizioni?
→ Ho giocato secondo le regole, compresi i limiti di puntata.
Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Grazie mille, yabuyuu13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, yabuyuu13!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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8 mesi fa
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Ciao, yabuyuu13!
Abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò per dimostrare che il suo comportamento è stato estremamente scorretto. Non possiamo spiegare il motivo esatto del rifiuto, ma possiamo affermare che consideriamo le sue azioni disoneste. Pertanto, dobbiamo respingere il suo reclamo.
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