Il giocatore giapponese ha ricevuto un bonus senza deposito presso Yugado Casino ed è riuscito ad aumentare il suo saldo nel rispetto dei termini. Tuttavia, il casinò ha successivamente affermato che il bonus era stato assegnato per errore e ha confiscato sia il bonus che le sue vincite, lasciandolo confuso e con la sensazione di essere stato trattato ingiustamente. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificabili, poiché il bonus era stato annullato prima del completamento dei requisiti di scommessa. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e il giocatore è stato informato che non sarebbe stato richiesto alcun risarcimento.
Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 9.400 $
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneQuando ho provato a giocare a un gioco su Yugado Casino come al solito, mi è stato dato un bonus in denaro senza alcun deposito richiesto.
Ho giocato rispettando i termini d'uso e sono riuscito ad aumentare il mio saldo, quindi ho continuato a giocare per completare i requisiti di scommessa rimanenti quando improvvisamente il mio saldo è sceso a zero.
Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il bonus era stato assegnato per errore e che il bonus e tutte le vincite derivanti da esso sarebbero stati confiscati.
Non capisco bene cosa intendano con un bonus assegnato per errore e mi hanno trattato in modo disonesto, nonostante avessi giocato legittimamente e aumentato il mio saldo.
Chiedo l'arbitrato.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yuugado Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
- Potresti spiegarmi come ti è stata comunicata l'offerta bonus? Potresti fornirmi uno screenshot o l'email con l'offerta bonus per una verifica? Se sono inclusi termini e condizioni specifici, assicurati di condividere anche queste informazioni con me.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi per cui le vincite sono state confiscate? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione- No, stavo giocando per soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus e il mio saldo è improvvisamente sceso a zero.
・Inviare tutta la corrispondenza con Yuugado Casino
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Tieni presente che se il casinò ti ha assegnato del denaro per errore, in determinate circostanze è accettabile che lo rimuova.
Se il requisito di scommessa di un premio non è stato soddisfatto e il premio non richiede di effettuare un deposito, in queste situazioni è accettabile dal nostro punto di vista che il casinò corregga il suo errore rimuovendo un importo appropriato dal tuo account.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre circostanze in cui il casinò ha rimosso un importo inappropriato dal vostro account, oppure fornite una spiegazione più dettagliata della situazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneMi è stata confiscata una grossa somma di denaro in vincita senza alcuna colpa da parte mia.
Non esiste una spiegazione dettagliata del motivo per cui è stato dato per errore.
Penso che dovrebbero restituirmi il bonus o fornirmi un altro risarcimento.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneChiedo scusa;
Tuttavia, perseguiamo solo casi in situazioni simili in cui, dopo aver completato la scommessa del bonus, le vincite vengono confiscate a causa di un bonus assegnato per errore.
Se il tuo bonus viene annullato prima che la scommessa sia completata , accettiamo tale situazione come giustificabile, in base alle ragioni per cui il bonus è stato assegnato per errore. Comprendiamo che questa situazione non sia molto gradita al casinò. Non insisteremo affinché il casinò ti riconosca un risarcimento, poiché non hai rischiato i tuoi fondi.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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