Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con i prelievi presso il casinò Yuugado, dove i suoi fondi sono stati confiscati un mese dopo la sua richiesta. Ha superato la verifica dell'identità ed è un giocatore da oltre due anni, ma afferma di non aver mai commesso attività fraudolente, come sostenuto dal casinò.
Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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2d 17h 1m 46s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho utilizzato i vostri servizi per prelevare denaro da mystakecasino, ma ho riscontrato nuovamente problemi di prelievo.
Questa volta stavo giocando al casinò Yuugado quando all'improvviso non sono riuscito a prelevare denaro e mi è stato confiscato un mese dopo.
Ho superato la verifica dell'identità, ho effettuato numerosi prelievi e gioco da oltre due anni.
"Le attività fraudolente descritte nei Termini di utilizzo 3.12, Termini di utilizzo 5.1.4 e Termini di utilizzo 2.1.3 sono state confermate dal personale responsabile."
Tuttavia, non ho mai giocato ai giochi da tavolo, non sono coinvolto in alcuna cospirazione e nessuno nella mia famiglia ci gioca. Sono sicuro che giocavamo a giochi popolari.
Non ricordo la data di registrazione, poiché risale a più di due anni fa.
Penso che la data della richiesta di prelievo fosse il 27/11 e l'e-mail di confisca sia stata inviata il 2/1.
Per favore, questa volta fai di nuovo da mediatore.
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3 settimane fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che hai creato un account giocatore normale per giocare sul sito web?
- Potresti confermare se al momento riesci ad accedere al tuo account?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Ho capito bene che hai creato un account giocatore normale per giocare sul sito web?
Sì, naturalmente.
Controlla se al momento riesci ad accedere al tuo account.
No, non posso. Il mio account è bloccato.
È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Non è possibile che qualche membro della famiglia si sia registrato da quando è avvenuto più di un anno fa fino ad ora.
Ho sentito dire che gli indirizzi IP possono essere casuali, dato che gioco in città, ma non lo faccio intenzionalmente.
Puoi dirci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
Principalmente slot.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Vi segnalo che ho ricevuto la seguente e-mail dal supporto Yuugado.
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3 settimane fa
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Caro jgmp5,
Grazie mille per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti dirmi se hai utilizzato una VPN in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Fammi sapere se hai utilizzato una VPN con questo casinò.
Non l'ho mai usato una volta.
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
Ho superato l'esame.
Hai accumulato vincite con o senza bonus attivi?
L'ho fatto molte volte e in passato ho avuto episodi di astinenza.
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2 settimane fa
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Caro jgmp5,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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2 settimane fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Yuugado a partecipare a questa conversazione.
Caro Yuugado Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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jgmp5, Guru del casinò
Spero che tu stia bene.
L'account è stato chiuso a causa di attività fraudolente come descritto nei Termini di servizio 3.12, Termini di servizio 5.1.4 e Termini di servizio 2.1.3.
Di conseguenza, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e l'intero importo della richiesta di prelievo e il saldo rimanente sono stati confiscati.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
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1 settimana fa
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Gioco in questo casinò da oltre due anni e ho effettuato parecchi prelievi, quindi all'improvviso mi è stato detto che c'è una sorta di attività fraudolenta che non capisco e non capisco.
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1 settimana fa
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Caro Yuugado Casino,
Grazie per la risposta.
In questa fase, la tua spiegazione fa riferimento solo a diverse sezioni dei Termini di Servizio (3.12, 5.1.4 e 2.1.3), senza fornire dettagli concreti in merito alla presunta attività fraudolenta. Data la gravità delle accuse e la confisca dell'intero saldo del giocatore, un riferimento generico ai Termini non è sufficiente.
Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornire prove specifiche e verificabili a supporto della vostra decisione (ad esempio: risultati dettagliati, registri tecnici, modelli rilevati o una descrizione chiara delle azioni considerate fraudolente). Vi prego di inviare queste informazioni direttamente a me all'indirizzo [email protected] in modo che possa essere esaminato internamente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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