La giocatrice giapponese ha segnalato che un prelievo di 16.498 $ da Yugado Casino le era stato confiscato dopo la chiusura del suo conto senza una spiegazione adeguata. Nonostante avesse completato la verifica dell'identità e prelevato fondi con successo in passato, il casinò ha affermato che si era verificata una violazione, facendo riferimento ai termini di servizio relativi ad attività fraudolente, ma non ha rivelato le motivazioni specifiche. Il Team Reclami ha tentato di mediare richiedendo informazioni e contattando il casinò, ma Yugado Casino non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 708
Importo:: 16.498 USD₮
Yuugado Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono trovato nei guai dopo che, alla fine dell'anno, è stata improvvisamente confiscata una grossa somma di 16.498 $ dal Yugado Casino e, quando ho scoperto che diverse vittime avevano presentato reclami su questo sito, ho deciso di chiedere aiuto.
Da oltre due anni è possibile depositare e prelevare fondi da questo sito.
In passato ho effettuato prelievi di importo elevato e la verifica della mia identità è già stata completata.
Anche questa volta ho richiesto un prelievo il 27 novembre, ma dopo due settimane il denaro non era ancora stato prelevato, quindi ho chiesto informazioni in merito e mi è stato ripetutamente detto che l'importo era elevato ed era in fase di revisione. A fine dicembre il prelievo è stato annullato e bloccato, quindi quando ho chiesto informazioni in merito mi è stato detto che c'era stata una violazione, il conto era stato chiuso e il denaro era stato confiscato.
Nemmeno la mia famiglia gioca, quindi non ci sono registrazioni doppie su questo sito; inoltre, gioco principalmente alle slot, quindi non abuso del casinò dal vivo.
Immagino che sia stato confiscato perché era troppo costoso.
Le risposte dell'assistenza sono lente e l'ufficio reclami continua a ripetere le stesse cose, quindi non c'è dialogo e vorrei che facessero da mediatori.
Grazie in anticipo🙏
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro erieri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando con i tuoi fondi su Yugado Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Qual è stato il motivo specifico addotto per la chiusura del conto e la confisca dei tuoi fondi?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneQuando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo con successo?
Il ritiro ebbe successo il 20 ottobre 2025, circa un mese prima della confisca.
Hai accumulato vincite con o senza bonus attivo?
Vincite accumulate.
Quali sono i motivi specifici per la chiusura del conto e la confisca dei fondi?
Il tuo account potrebbe essere soggetto ad attività fraudolente come descritto nei Termini di servizio 3.12, Termini di servizio 5.1.4 e Termini di servizio 2.1.3.
I motivi specifici non saranno ulteriormente resi noti.
Inoltre, ho capito che il supporto per la lingua giapponese terminerà, quindi anche questo caso verrà chiuso a quel punto? Cosa dovrei fare in tal caso?
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Erieri. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneHo fatto uno screenshot e l'ho inoltrato, quindi date un'occhiata!
TraduzioneCaro erieri,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao,
Grazie erieri per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Yuugado Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare ripetutamente Yuugado Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo a: [email protected] .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli autonomamente ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
