Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus in questo casinò e ho giocato lì.

La verifica dell'identità è stata completata. Non risulta alcun prelievo precedente dal casinò. Questo è il mio primo prelievo.

Ho vinto con la parte bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho giocato ancora un po' e poi ho richiesto un prelievo.

Poi ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava che le mie vincite erano state confiscate.

La motivazione era vaga, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che il bonus era stato annullato perché il periodo di validità era scaduto.

Tuttavia, ho iniziato a utilizzare il bonus non appena è stato distribuito.

I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il bonus ha una validità di 30 giorni.

Quando ho fatto notare l'errore, mi è stato detto che avevo superato il limite di puntata.

Avevo scattato delle schermate durante la partita, quindi ho capito subito che si trattava di una motivazione errata.

Quando ho segnalato l'accaduto all'assistenza clienti, si sono giustificati dicendo di avermi scambiato per qualcun altro.

Si tratta di un casinò truffaldino che inventa scuse pretestuose per impedire i prelievi?

Saresti disposto a parlare con qualcuno del Casinò Yugadou?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Potrebbe gentilmente inviarmi anche uno screenshot della cronologia dei suoi bonus, mostrando esattamente il bonus a cui si riferisce il suo reclamo?
• Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Questa è una schermata di gioco che utilizza la funzione bonus.

Ho giocato a un gioco chiamato Limbo della Hacksaw Gaming.

Non sono presenti screenshot della cronologia dei bonus.

Ho inviato la corrispondenza al casinò. Per favore, controllala.

Grazie per le vostre email.

Vi preghiamo di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e di richiedere la cronologia completa delle vostre partite in formato Excel, relativa al periodo che va dall'attivazione del bonus fino all'accredito delle vincite.

Una volta ricevuto il file, per favore inoltramelo a [email protected] in modo da poterlo esaminare nell'ambito dell'indagine.

Grazie per la collaborazione.

Ho capito. Contatterò l'assistenza clienti del casinò tramite e-mail.

Inoltre, quando ho controllato il mio account oggi, era bloccato e non riuscivo ad accedere al sito.

Sono rimasto sorpreso perché non avevo ricevuto alcun contatto dal casinò, ed è successo tutto così all'improvviso.

Al momento sto chiedendo chiarimenti su questo problema via e-mail.

Ho ricevuto questa email da Yugadou Casino. Il mio conto è stato chiuso improvvisamente.

Caro sitarik33,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao sitarik33,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di valutare come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Yuugado Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Yuugado,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Grazie per la tua email.

Confermo di aver ricevuto il reclamo e la richiesta di informazioni a supporto in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni.

In questa fase, stiamo esaminando la questione in collaborazione con i dipartimenti competenti. Stiamo valutando le informazioni pertinenti e ci impegneremo a fornire una soluzione chiara e ulteriori aggiornamenti il ​​prima possibile.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre completiamo la nostra revisione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Casinò Yuugado

Gentile Casinò Yuugado,

Grazie per la risposta. Quando avrai la possibilità di farlo, ti prego di condividere le informazioni e le prove relative alla violazione dei Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato, in modo che io possa esaminarle in modo indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante il completamento della nostra revisione interna.

A seguito di un'attenta valutazione del caso, condotta in stretta collaborazione con il nostro team interno di gestione del rischio, confermiamo che le circostanze relative ai fondi contestati e al successivo sequestro sono state oggetto di un'analisi approfondita.

In base ai risultati di questa revisione, il nostro team di gestione del rischio ha confermato che l'azione intrapresa è stata applicata correttamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la Sezione 7.2.

La sezione 7.2 prevede quanto segue:

"In circostanze al di fuori del nostro controllo, come problemi tecnici imprevisti o problemi tecnici con fornitori terzi, ci riserviamo il diritto di annullare e/o rimborsare le scommesse."

La stessa disposizione chiarisce inoltre che le apparecchiature informatiche, i dispositivi mobili, la connessione internet o i fornitori terzi dell'utente possono influire sulle prestazioni e sul funzionamento del sito web. Stabilisce inoltre che non possiamo essere ritenuti responsabili per malfunzionamenti o problemi tecnici derivanti da tali circostanze, inclusi i problemi che influiscono sulla possibilità di piazzare scommesse o di ricevere o visualizzare informazioni relative ai giochi.

La revisione interna ha stabilito che le circostanze rilevanti per questo caso rientrano nell'ambito di applicazione della suddetta disposizione. La decisione non è stata quindi presa arbitrariamente o unicamente sulla base dell'esito della partita in questione. Piuttosto, l'attività in oggetto è stata esaminata dal team di gestione del rischio competente, che ha valutato le circostanze e confermato che la disposizione contrattuale applicabile consentiva l'azione intrapresa.

È importante chiarire che i Termini e Condizioni prevedono espressamente le circostanze in cui problemi tecnici o problemi relativi a fornitori terzi possano influire sul funzionamento dell'ambiente di gioco. In tali circostanze, l'operatore si riserva il diritto contrattuale di adottare le opportune misure correttive, tra cui l'annullamento o il rimborso delle scommesse interessate e l'eventuale adeguamento dei fondi associati.

A seguito di questa revisione, siamo convinti che le misure applicate al conto siano conformi ai Termini e Condizioni applicabili e supportate dai risultati dell'indagine interna. Pertanto, non sussistono i presupposti per annullare la confisca o ripristinare i fondi contestati.

Pertanto, la decisione di confisca rimane confermata a seguito della revisione interna completata.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito previsto, ma possiamo assicurarvi che la questione è stata debitamente valutata e riesaminata in collaborazione con il dipartimento interno competente prima di giungere alla decisione finale.

Grazie ancora per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Gentile Casinò Yuugado,

Grazie per la risposta. Si prega di inoltrare la documentazione a supporto di quanto sopra a [email protected] , ai fini di una revisione indipendente.