Un giocatore giapponese si trova ad affrontare un problema: le sue vincite sono state confiscate dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata per un bonus. Nonostante abbia rispettato i termini e le condizioni, riceve motivazioni vaghe per la confisca, tra cui l'accusa di aver superato il limite di puntata, che lui confuta con prove. Si chiede se il casinò stia inventando scuse per impedirgli di prelevare le vincite.
Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 55m 51s
Yuugado Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus in questo casinò e ho giocato lì.
La verifica dell'identità è stata completata. Non risulta alcun prelievo precedente dal casinò. Questo è il mio primo prelievo.
Ho vinto con la parte bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho giocato ancora un po' e poi ho richiesto un prelievo.
Poi ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava che le mie vincite erano state confiscate.
La motivazione era vaga, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che il bonus era stato annullato perché il periodo di validità era scaduto.
Tuttavia, ho iniziato a utilizzare il bonus non appena è stato distribuito.
I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il bonus ha una validità di 30 giorni.
Quando ho fatto notare l'errore, mi è stato detto che avevo superato il limite di puntata.
Avevo scattato delle schermate durante la partita, quindi ho capito subito che si trattava di una motivazione errata.
Quando ho segnalato l'accaduto all'assistenza clienti, si sono giustificati dicendo di avermi scambiato per qualcun altro.
Si tratta di un casinò truffaldino che inventa scuse pretestuose per impedire i prelievi?
Saresti disposto a parlare con qualcuno del Casinò Yugadou?
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Potrebbe gentilmente inviarmi anche uno screenshot della cronologia dei suoi bonus, mostrando esattamente il bonus a cui si riferisce il suo reclamo?
- Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneQuesta è una schermata di gioco che utilizza la funzione bonus.
Ho giocato a un gioco chiamato Limbo della Hacksaw Gaming.
Non sono presenti screenshot della cronologia dei bonus.
Ho inviato la corrispondenza al casinò. Per favore, controllala.
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Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Vi preghiamo di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e di richiedere la cronologia completa delle vostre partite in formato Excel, relativa al periodo che va dall'attivazione del bonus fino all'accredito delle vincite.
Una volta ricevuto il file, per favore inoltramelo a [email protected] in modo da poterlo esaminare nell'ambito dell'indagine.
Grazie per la collaborazione.
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