Il giocatore giapponese si è visto bloccare l'account e confiscare le vincite pochi giorni dopo aver effettuato un deposito e aver iniziato a giocare al casinò Yugadou. Gli è stato comunicato che ciò era dovuto a presunte attività fraudolente, sebbene lui abbia affermato di non aver commesso alcun illecito. Abbiamo richiesto maggiori dettagli sul saldo, sui giochi effettuati e sull'eventuale attivazione di un bonus, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per mancata risposta.
Yuugado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.657 USD₮
Yuugado Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato denaro su Yugadou Casino il 29 agosto, ho giocato e ho vinto, ma il mio conto è stato bloccato il 31 agosto e il 1° settembre ho ricevuto un'email che annullava il mio prelievo e richiedeva la verifica dell'account. Quando ho chiesto spiegazioni tramite chat, mi è stato detto che i miei fondi erano stati confiscati a causa di attività fraudolente. Sono deluso che ciò sia accaduto quando non ho fatto nulla di male.
Saresti disposto ad aiutarmi a vincere il premio in denaro?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che avevi 6657 USD (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Ciao raito9765,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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