YYY Casino - L'account del giocatore è in attesa di verifica.

Salve Casinò, vi scrivo per presentare un reclamo a nome del Casinò yyy. Il Casinò ha sospeso il mio account per verificare la mia attività di gioco. Mi hanno richiesto dei documenti, che ho inviato, e poi li hanno verificati. Ho parlato con l'assistenza clienti tutto il giorno, ma continuano a darmi la stessa risposta. È passato un mese e sto ancora aspettando. Non è giusto. Voglio solo riavere i miei soldi e continuano a prendermi in giro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila