Il giocatore marocchino si è visto sospendere l'account per motivi di verifica e ha inviato la documentazione richiesta, che è stata verificata. Tuttavia, dopo un mese di comunicazioni con l'assistenza, era ancora in attesa di una risoluzione e desiderava la restituzione delle sue vincite. Abbiamo cercato di ottenere ulteriori informazioni per facilitare la risoluzione, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta nonostante i solleciti e le proroghe delle scadenze. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore possa riaprirlo in futuro qualora decidesse di riprendere i contatti.
YYY Casino - L'account del giocatore è in attesa di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 278 $
YYY Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneSalve Casinò, vi scrivo per presentare un reclamo a nome del Casinò yyy. Il Casinò ha sospeso il mio account per verificare la mia attività di gioco. Mi hanno richiesto dei documenti, che ho inviato, e poi li hanno verificati. Ho parlato con l'assistenza clienti tutto il giorno, ma continuano a darmi la stessa risposta. È passato un mese e sto ancora aspettando. Non è giusto. Voglio solo riavere i miei soldi e continuano a prendermi in giro.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
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Ciao Reda5678,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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