Zangabet Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa dei requisiti di scommessa.

Ho utilizzato questo sito nell'ultimo mese e sono riuscito a vincere e prelevare denaro dopo aver completato la verifica. Non accetto mai bonus a causa dei requisiti di scommessa. Tuttavia, in due occasioni, un bonus di 10 sterline è stato applicato automaticamente a depositi di 10 sterline senza il mio consenso o a mia insaputa.

Di conseguenza, mi è stato imposto un requisito di scommessa di cui non ero a conoscenza. Da allora, ho effettuato ulteriori depositi di 10 e 20 sterline, nessuno dei quali prevedeva alcun bonus, e ho vinto altro denaro giocando alle slot.

Nel tentativo di prelevare le mie vincite, mi è stato comunicato che risulta ancora un requisito di scommessa di £1.020,02. Nonostante abbia continuato a giocare, tale importo non è diminuito affatto.

A quanto ho capito, i requisiti di scommessa dovrebbero essere soddisfatti una volta che il deposito e i fondi bonus associati sono stati interamente utilizzati. Inoltre, i termini e le condizioni del sito stabiliscono che è richiesto un deposito minimo di £20 per poter usufruire del bonus, eppure entrambi i bonus sono stati applicati a depositi di £10.

Ho contattato l'azienda più volte, ma ho ricevuto pochissime risposte, se non addirittura nessuna. L'ultima comunicazione che ho ricevuto si limitava ad affermare che il requisito di scommessa era legato a due depositi, senza affrontare le mie perplessità. La mancanza di comunicazione è estremamente frustrante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zangabet Casino. La nostra interpretazione dei requisiti di scommessa del bonus rimane invariata anche in questo caso specifico. I piccoli saldi bonus residui prima dell'inizio del gioco in questione non dovrebbero essere usati come pretesto per richiedere requisiti di scommessa o per considerare le vincite come denaro bonus.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso ai registri che attestano la data dei tuoi depositi? Potresti condividere degli screenshot?
• Hai accesso ai registri che specificano quando i bonus del casinò erano attivi? Potresti condividere degli screenshot?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato le informazioni via email. Grazie.

Hai ricevuto la mia email?

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Riesci ad accedere alla sezione "Giri gratuiti" del tuo account? Sono presenti informazioni rilevanti sui bonus che hai ricevuto in precedenza? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Vi prego di condividere con me qualsiasi informazione pertinente, se disponibile.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Queste sono le uniche informazioni che riesco a ottenere sui giri gratuiti. Cambiano quotidianamente, dato che ne vengono aggiunti di nuovi e poi scadono. Io non li utilizzo. Ho continuato a inviare email riguardo ai requisiti di scommessa, ma ora non ricevo più risposte.

Non ricevo alcuna informazione sui bonus che ho ricevuto via email o sul mio account. Ricevo email automatiche settimanali che mi informano dell'aggiunta di giri gratuiti.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Ti consiglio di richiedere al casinò, in formato Excel, lo storico delle partite di quel giorno. Questi dati dovrebbero mostrare le tue puntate, l'andamento del tuo saldo e se si applicava il requisito di scommessa.

Si prega di contattare l'assistenza e inoltrare la comunicazione a me per la verifica. Se il casinò si rifiuta di fornire questi documenti, si prega di conservare la comunicazione e inoltrarla a me. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Non rispondono alla metà delle mie email, ma ci proverò. Non c'è traccia di giri gratuiti che mi siano stati concessi o di una cronologia di gioco. Questo è ciò che è presente sui miei giri gratuiti al momento, ma non ci sono informazioni a riguardo. Ho giocato di nuovo con i soldi presenti sul mio conto (oltre 300 £) e l'importo della scommessa è rimasto lo stesso. Mi viene mostrato l'importo della scommessa solo quando provo a prelevare. Non c'è altro modo per visualizzare i requisiti di scommessa associati al mio conto, solo un pop-up quando provo a prelevare.

Ho inviato un'email di risposta. Ho provato ad accedere e ora ricevo questo messaggio

Cara Staceyz21,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Staceyz21,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Zangabet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Zangabet,

Potreste gentilmente chiarire perché i bonus sono stati aggiunti o attivati ​​sull'account del giocatore nonostante quest'ultimo non li avesse richiesti o usufruito attivamente?

Il giocatore ha dichiarato di non partecipare generalmente alle offerte bonus e di aver creduto di giocare esclusivamente con i fondi reali depositati. In questo contesto, le circostanze relative all'attivazione dei bonus sollevano legittimamente degli interrogativi che richiedono ulteriori chiarimenti.

Per consentire una revisione indipendente della questione, vi chiedo gentilmente di fornire il registro completo delle partite del giocatore, inclusi i dettagli relativi a depositi, bonus e saldo. Queste informazioni dovrebbero aiutare a stabilire quando e quali bonus sono stati attivati, nonché se la loro attivazione sia stata in qualche modo attivamente avviata o accettata dal giocatore.

Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Sono perplesso anche sul perché l'importo della scommessa non diminuisca durante il gioco. Ho continuato a giocare, ma l'importo della scommessa rimane invariato. Ho giocato a diverse slot machine, il che avrebbe dovuto comportare una riduzione dell'importo della scommessa. Il mio registro di gioco mostra che ho superato il requisito di scommessa di £1000.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.