Zangabet Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa dei requisiti di scommessa.

Ho utilizzato questo sito nell'ultimo mese e sono riuscito a vincere e prelevare denaro dopo aver completato la verifica. Non accetto mai bonus a causa dei requisiti di scommessa. Tuttavia, in due occasioni, un bonus di 10 sterline è stato applicato automaticamente a depositi di 10 sterline senza il mio consenso o a mia insaputa.

Di conseguenza, mi è stato imposto un requisito di scommessa di cui non ero a conoscenza. Da allora, ho effettuato ulteriori depositi di 10 e 20 sterline, nessuno dei quali prevedeva alcun bonus, e ho vinto altro denaro giocando alle slot.

Nel tentativo di prelevare le mie vincite, mi è stato comunicato che risulta ancora un requisito di scommessa di £1.020,02. Nonostante abbia continuato a giocare, tale importo non è diminuito affatto.

A quanto ho capito, i requisiti di scommessa dovrebbero essere soddisfatti una volta che il deposito e i fondi bonus associati sono stati interamente utilizzati. Inoltre, i termini e le condizioni del sito stabiliscono che è richiesto un deposito minimo di £20 per poter usufruire del bonus, eppure entrambi i bonus sono stati applicati a depositi di £10.

Ho contattato l'azienda più volte, ma ho ricevuto pochissime risposte, se non addirittura nessuna. L'ultima comunicazione che ho ricevuto si limitava ad affermare che il requisito di scommessa era legato a due depositi, senza affrontare le mie perplessità. La mancanza di comunicazione è estremamente frustrante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zangabet Casino. La nostra interpretazione dei requisiti di scommessa del bonus rimane invariata anche in questo caso specifico. I piccoli saldi bonus residui prima dell'inizio del gioco in questione non dovrebbero essere usati come pretesto per richiedere requisiti di scommessa o per considerare le vincite come denaro bonus.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso ai registri che attestano la data dei tuoi depositi? Potresti condividere degli screenshot?
• Hai accesso ai registri che specificano quando i bonus del casinò erano attivi? Potresti condividere degli screenshot?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso