Zanzibet Casino - I depositi dei giocatori non vengono accreditati.

ZANZIBET sta cercando di truffarmi e di lasciarmi con un'esperienza triste.

Dopo aver creato un account con zanzibet ho deciso di ricaricare il mio conto gioco inserendo l'importo di 15 USD, quindi procedere con la transazione utilizzando il mio portafoglio crittografico. Ho depositato la somma esatta di 15 USD, a mia insaputa, ma ci sono commissioni extra di 0,0210 centesimi. Dopo aver completato la transazione sono stato addebitato, ma purtroppo il mio conto gioco non è stato accreditato a causa dell'assenza di commissioni.

Dopo aver notato il problema, ho segnalato loro il problema, che mi è stato comunicato. Ho quindi suggerito di detrarre le spese dai 15 USD versati e di accreditare sul mio conto la parte rimanente. Mi è stato detto che non era possibile e mi è stato consigliato di effettuare un altro deposito sufficiente a coprire le spese precedenti e quella attuale, in modo che entrambe le transazioni venissero accreditate sul mio conto di gioco.

Seguendo il loro consiglio ho effettuato un altro deposito di 13 USD, per un totale di 28 USD, ma nessuno di questi depositi è stato aggiunto al mio conto di gioco né mi è stato rimborsato fino ad oggi.

Sono passati più di 2 giorni di prove e di un'infinita attesa di una risoluzione, ma non ci sono aggiornamenti in merito al problema; ogni volta che li contatto continuo a ricevere ripetutamente la stessa risposta falsa e questo ha reso l'intera situazione ancora più frustrante; per oltre 2 giorni non è stato fatto nulla e non è stato preso alcun provvedimento positivo.

Di seguito sono riportate le mie osservazioni con il team di supporto che supporta il mio caso

Grazie per il tuo aiuto sul mio problema

Caro Eugene2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zanzibet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot della sezione cassiere che mostra come il casinò ti informa sull'importo minimo del deposito?
• Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle tue transazioni in cui sia visibile lo stato della transazione?
• Potresti specificare quale metodo Pamynet hai utilizzato?
• In passato hai già effettuato con successo un deposito nel casinò?
• L'account del tuo giocatore è verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

domanda 1; c'è uno screenshot in cui mi è stato chiesto di ricaricare il mio conto di gioco con fondi sufficienti a coprire sia l'importo del pagamento sia i costi associati.

Domanda 2; entrambi i pagamenti sono stati effettuati dal mio portafoglio crittografico Binance e gli screenshot sono i seguenti,

Domanda 3, ho utilizzato metodi di deposito Crypto, USDT BEP 20 dal mio account Binance.

Domanda 4; Non ho mai effettuato alcun deposito con successo prima, questa è la mia prima volta.

Domanda 5; la verifica non è ancora richiesta sul mio account.

Sono passati più di 9 giorni da quando ho depositato la somma totale di 28 USD su Zanzibet e da allora la somma non è stata aggiunta al mio conto di gioco né mi è stato rimborsato.

Questa non è altro che una frode: il servizio clienti non risponde più ai miei messaggi né mi dice dove si trovano i miei fondi, il che rende tutto ancora più frustrante.

Grazie mille, Eugene2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Eugene2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Zanzibet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Eugene2 , ho contattato il rappresentante del casinò e mi è stato fornito il documento che i depositi non sono stati ricevuti, poiché a quanto pare entrambi i pagamenti erano scaduti. Ti hanno consigliato di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per recuperare il denaro. Ti sarei grato se potessi fornirmi una dichiarazione o documentazione relativa alla tua comunicazione con il fornitore. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Scrivo per chiarire formalmente la possibilità che un pagamento in criptovaluta approvato venga rivisto come falsificato da zanzibet.

Innanzitutto, è possibile rivedere una transazione crittografica andata a buon fine?

La risposta diretta è no. Una volta confermata, una transazione in criptovaluta è generalmente considerata permanente e non può essere annullata. Non esiste un pulsante "annulla" per le transazioni in criptovaluta. Sebbene un rimborso possa essere possibile se il destinatario lo desidera, la blockchain stessa non consente annullamenti o annullamenti.

Ecco perché:

Natura irreversibile della blockchain:

Le transazioni in criptovaluta vengono registrate su un registro distribuito e, una volta scritte nella blockchain, non possono essere modificate o eliminate.

Nessuna autorità centralizzata:

A differenza dei sistemi bancari tradizionali, non esiste un'autorità centrale o una banca che possa intervenire e annullare una transazione.

Affidamento al destinatario:

In caso di errore, scadenza del conto alla rovescia o invio di criptovalute all'indirizzo sbagliato, i fondi non potranno essere recuperati tramite la blockchain. Il mittente dovrà contattare il destinatario e richiedere un rimborso.

Vorrei esporre ulteriormente che

A differenza della maggior parte dei bookmaker, ZANZIBET non gestisce direttamente i depositi dei propri clienti né fornisce loro indirizzi di portafogli crittografici personali al momento della creazione dell'account; si avvale invece di un ente esterno chiamato GammaG.

GammaG opera in modo tale che, quando un cliente tenta di effettuare un deposito sul proprio conto di gioco Zanzibet, la transazione venga reindirizzata a GammaG, attraverso la quale gli verrà fornito l'indirizzo del portafoglio e l'importo specificato, con l'aggiunta di commissioni aggiuntive da parte di questo ente esterno. Ciò significa che un deposito di 15 USD sarà pari a 15,021 USD; in questo caso, affinché il deposito venga accreditato correttamente sul conto di gioco Zanzibet da GammaG, il cliente deve inviare 15,021 USD e non 15 USD.

In una situazione in cui queste commissioni extra non fossero incluse, tali depositi non verrebbero accreditati, come previsto. GammaG dovrebbe rimborsare le transazioni scadute al mittente nello stesso modo in cui sono arrivate, ma purtroppo ZANZIBET e GammaG stanno lavorando a stretto contatto per ingannare e truffare clienti innocenti dei loro soldi guadagnati duramente, sostenendo di non aver ricevuto alcun denaro, mentre è vero il contrario.

Inoltre, è fondamentale aggiungere che nella fattura di pagamento che ho screenshotato al momento del pagamento, come prova, c'è scritto: "Hai pagato solo 15 USDT. Si prega di inviare altri 0,021024 USDT". Questa dichiarazione è un'INDICAZIONE MOLTO CHIARA che il deposito di 15 USD è stato inviato correttamente e riconosciuto da GammaG (gateway di pagamento di Zanzibet), ma non è stato automaticamente registrato sul mio saldo di gioco di Zanzibet a causa di una commissione aggiuntiva di 0,021024 USDT che ha bloccato e trattenuto l'importo di 15 USD da GammaG, cosa di cui sono fermamente convinto che sia Zanzibet che GammaG siano a conoscenza. In questo caso, suggerisco a ZANZIBET di discutere con GammaG per trovare una soluzione su come rimborsare i fondi, pari a 28 USD, con le stesse modalità di ricezione. Il mancato rispetto di questa disposizione sarà considerato un atto di discriminazione regionale e di pratica fraudolenta.

Vorrei aggiungere che se l'importo depositato è inferiore a quello richiesto o si verifica un timeout, la transazione non verrà elaborata, ma i 28 USD inviati dovranno comunque essere rimborsati al mittente da GammaG, in quanto responsabile. Desidero inoltre informare tutti che ho contattato GammaG in diverse occasioni per oltre 14 giorni, senza ricevere alcuna risposta.

Vi informo che il vostro continuo mancato rispetto di questo obbligo relativamente modesto è preoccupante. Questa questione è stata sollevata in più occasioni e ho dimostrato notevole pazienza nel cercare una soluzione.

Se non riceverò il pagamento completo, non avrò altra scelta che avviare un'azione legale senza ulteriore preavviso, il che potrebbe compromettere la vostra reputazione e la vostra valutazione complessiva.

Confido che tratterete la questione con l'urgenza e la serietà che richiede.

Cordiali saluti,

***

Proprio come hai richiesto, di seguito trovi lo screenshot delle mie interazioni con l'assistenza clienti di Binance, in cui si afferma chiaramente che i fondi sono stati inviati e confermati con successo sulla Blockchain e pertanto non è possibile annullarli. Mi hanno suggerito di contattare il mio responsabile del gioco per richiedere un rimborso, dato che ora sono in possesso dei fondi.

Con la presente desidero richiedere formalmente il rimborso immediato dei fondi depositati sul mio conto, pari a 28 USD, attualmente trattenuti da GammaG/Zanzibet.

Sono stato più che paziente durante tutto questo processo e ho rispettato scrupolosamente le vostre procedure di verifica.

Ho conservato i registri di tutte le comunicazioni con il vostro team e ho completato tutti i passaggi di verifica necessari; ad oggi, non è stato commesso alcun illecito da parte mia.

Vi concedo un tempo considerevole per risolvere la questione e sbloccare l'intero saldo di 28 USD. Se non riceverò questi fondi entro un lasso di tempo considerevole, sottoporrò la questione a ulteriori controlli.

Vi prego di considerare questa come un'ultima opportunità per risolvere la questione in via amichevole. Confido che agirete con rapidità e responsabilità.

Sinceramente

Caro Eugene2, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Caro team di Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per chiederti se ci sono aggiornamenti da parte tua riguardo al mio caso. Come forse saprai, l'operatore non ha ancora effettuato il pagamento e ho preso provvedimenti per segnalare ulteriormente la questione.

Apprezzerei qualsiasi informazione o consiglio possiate fornirmi in questa fase.

Caro Eugene2 , non ho ricevuto alcuna nuova risposta dal rappresentante del casinò. Non appena ci saranno nuovi sviluppi, ti aggiornerò nella discussione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Caro guru del casinò, spero che questo messaggio ti trovi bene.

Innanzitutto, vorrei chiarire che ho sempre aderito alle vostre richieste fornendo prove che vanno dalle ricevute di deposito/contanti, alle chat del mio fornitore di criptovalute che attestavano l'avvenuta transazione inviata a Zanzibet. Purtroppo, nonostante il mio incrollabile contributo e le prove fornite per ottenere una risoluzione tempestiva da parte di Casino-guru, non è stato fatto nulla.

Il fatto che io, cittadino nigeriano, abbia dovuto subire ritardi così prolungati, mentre giocatori di altre regioni, in particolare del Regno Unito e di altri paesi dell'UE, hanno avuto casi simili risolti nel giro di sole due settimane, solleva seri dubbi sull'equità e l'integrità delle vostre operazioni.

Attendo con ansia la vostra guida e una soluzione a questa questione urgente.

Gentile Eugene2 , il casinò ha ripetutamente dichiarato e fornito prove che i depositi sono scaduti e non sono stati ricevuti né dal metodo di pagamento né dal casinò. Sulla base di ciò, ho prove sufficienti per respingere il tuo reclamo. Tuttavia, ho continuato a contattare il casinò nel tentativo di risolvere il problema. Ogni caso è unico e i tempi di risoluzione variano a seconda del tempo di risposta del casinò. Come avrai notato, il timer dà a ciascuna parte 7 giorni per rispondere. Sebbene ci impegniamo a fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 1000 reclami contemporaneamente, il che richiede indagini e analisi approfondite per ogni caso. Se non sei soddisfatto del nostro servizio gratuito, posso chiudere il reclamo in qualsiasi momento.

Caro guru del casinò

Voglio davvero apprezzare i vostri sforzi per far sì che il caso si risolva in modo tempestivo e favorevole per entrambe le parti.

Inoltre, vorrei chiedervi gentilmente di ricontrollare tutte le informazioni e i documenti che ho fornito, saranno di grande aiuto per arrivare a un verdetto equo.

Inoltre, per fornirvi ulteriori prove concrete, poiché entrambe le transazioni vengono effettuate utilizzando la criptovaluta (USDT), sul sistema Blockchain possono essere trovati sia importi di 15 USDT che di 13 USDT.

Se avete ulteriori domande o richieste non esitate a contattarmi.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti

Gentile amministrazione!

Vi chiedo di intervenire contro questo casinò, poiché non agisce nel rispetto delle regole. Questa è una vera e propria presa in giro delle persone. Io, che ho trasferito i miei soldi per giocare in un casinò, dovrei aspettare un'eternità e implorare? Vi chiedo di abbassare la valutazione di questo casinò. Non corrisponde alla realtà.

Sono ancora in attesa di una risposta alla mia ultima richiesta di informazioni riguardo al tuo caso. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile Eugene2 , non ho ricevuto nuove risposte alle mie richieste dal casinò; pertanto, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro