La giocatrice canadese aveva partecipato a una serie di tornei in un casinò online e aveva scoperto che le vincite venivano accreditate a "cindyelliott", un alias derivato dalla sua vecchia email. Ha affermato di essere Cynthia Y**** e le è stata chiesta un'ulteriore verifica, incluso un selfie con la sua carta d'identità. Il giocatore ha anche notato cambiamenti nell'importo delle vincite attribuite all'alias, con il totale ridotto e il numero di giri gratuiti aumentato. Tuttavia, eravamo giunti alla conclusione che le vincite visualizzate in tempo reale fossero informazioni generali sul sito Web e non fossero mai collegate o accreditate sul conto del giocatore. Pertanto la denuncia era stata respinta in quanto quelle vincite non le appartenevano di diritto.
Zaza Casino - Le vincite del torneo del giocatore vengono accreditate su un alias errato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$6.725
Zaza Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Cara Cindygallinger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Puoi per favore comunicarmi l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò?
- Inoltre, qual è il tuo alias di accesso in questo casinò?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo sfidare il casinò semplicemente sulla base della somiglianza tra un alias e il nome associato al tuo indirizzo email. Se le vincite non si riflettono nel tuo conto del casinò, non c'è nulla da contestare.
- Potresti per favore avvisare se qualche vincita è visibile sul tuo conto del casinò?
Grazie.
Ciao Cindygallinger,
Mi scuso, ma le vincite visualizzate in tempo reale erano informazioni generali sul sito e non sono mai state collegate o accreditate sul tuo conto. Dal nostro punto di vista, quelle vincite non erano tue di diritto.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
