ZENITBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato durante una lunga procedura di verifica.

Ho riscontrato un problema con Zenit. Inizialmente, tutto procedeva senza intoppi fino alla richiesta del primo prelievo dal conto. Il prelievo è stato rifiutato, avviando così la procedura di verifica. Il 14 aprile mi è stato richiesto di fornire delle fototessere, che ho caricato lo stesso giorno. I documenti sono stati esaminati per circa 20 ore. Dopo l'esito positivo della verifica, è iniziata la fase successiva. Il 15 aprile mi è stato richiesto di fornire una foto in cui tenevo in mano il passaporto e un foglio contenente delle parole chiave e la data. Ho caricato anche questo documento lo stesso giorno; anche questa fase di verifica è durata circa un giorno. Successivamente, il mio account personale è stato disconnesso. Al tentativo di accedere nuovamente, sono stato reindirizzato all'assistenza clienti. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato comunicato che il mio account era bloccato per tutta la durata della verifica e che l'accesso sarebbe stato ripristinato al termine della stessa. Sono trascorsi diciassette giorni dall'inizio della verifica e quindici giorni dal blocco dell'account. Durante questo periodo, ho chiesto ripetutamente all'assistenza clienti informazioni sulla possibile durata della verifica, sullo stato di avanzamento e sui tempi massimi previsti. Tuttavia, l'assistenza ha risposto con un messaggio predefinito affermando che la verifica è in corso e che devo attendere. Non capisco cosa si possa verificare con due fotografie in più di due settimane. Ritengo che la verifica si stia protraendo ingiustificatamente. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e accelerare il processo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro NickAce,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Oltre al passaporto e a un selfie, quali altri documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Salve. Vorrei anche precisare di aver fornito tutte le informazioni richieste dal bookmaker. Dopo aver completato la verifica, ho avuto pieno accesso al sito e non mi sono stati richiesti altri documenti. Dopo aver superato l'ultima verifica (selfie con passaporto e un foglio con la data e le parole chiave), il mio account è stato disattivato. Non ho utilizzato i bonus, il saldo è stato guadagnato onestamente. Per quanto riguarda i documenti, mi è stata chiesta solo una foto della pagina principale del passaporto, un selfie con il passaporto e un foglio di carta. Nient'altro. Non ho ancora accesso all'account.

Grazie per il chiarimento. A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Scommesse sportive.

Capisco che il vostro portale si occupi esclusivamente di casinò. Il problema, però, non è che abbia scommesso sullo sport, bensì che la verifica dell'account abbia subito un ritardo irragionevole. Il fatto che io abbia scommesso sullo sport non cambia la sostanza. Se poteste intervenire tempestivamente e completare la verifica, allora potrei finalmente giocare al casinò.

Ed è difficile contare sull'aiuto di qualcuno. Certo, puoi rivolgerti alle autorità competenti o ai siti web che si occupano specificamente di scommesse sportive. Ma sfortunatamente, a differenza tua, non funzionano e non rispondono. Non sei la prima persona a cui mi rivolgo.

Spero sinceramente nel vostro aiuto. Non si tratta specificamente di scommesse sportive, ma piuttosto di accelerare la verifica generale dell'account.

Caro NickAce

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro NickAce,

Comprendo la sua situazione e mi dispiace molto che il suo account sia stato bloccato. La prego di stare certo che contatterò il casinò al più presto per trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di ZENITBet Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere la questione.

Gentile Casinò ZENITBet,

Potresti gentilmente spiegarmi il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti chiedo cortesemente di fornire qualsiasi prova a supporto di questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e le prove qui, oppure puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.