Zeppelin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Gentile team di CasinoGuru,

Sto presentando un reclamo in merito al blocco del mio account presso Zeppelin Casino (Email: nascosta da Casino Guru).

Il mio account è stato improvvisamente bloccato quando ho provato ad accedere, visualizzando un messaggio di errore che diceva: "3.3 Account duplicato".

Vorrei precisare che ho sempre creato e posseduto UN SOLO account su questa piattaforma. Non ho mai aperto account secondari o duplicati.

Inoltre, il mio account aveva già completato con successo la procedura di verifica KYC e i miei documenti di identità erano stati pienamente verificati e accettati dal casinò prima di questo blocco. Poiché la mia verifica KYC era stata approvata, il casinò aveva già verificato la mia identità e il mio indirizzo.

Quando ho contattato l'assistenza clienti per richiedere una revisione manuale del mio account, ho ricevuto una risposta predefinita in cui si affermava che non potevano aiutarmi e che il blocco non poteva essere revocato. Quando ho risposto spiegando che la mia procedura KYC era già stata approvata e chiedendo di inoltrare il caso al dipartimento Rischi/Sicurezza, hanno smesso completamente di rispondere alle mie email.

Credo che questo blocco sia un falso positivo, generato da un sistema automatizzato (probabilmente a causa di indirizzo IP dinamico, dati mobili o rete condivisa).

Sono pienamente disponibile a sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica dell'identità, se richiesta. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a contattare la direzione del casinò affinché esamini manualmente il mio caso e riattivi il mio account.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

TF

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno in casa tua, o qualcuno con cui condividi la connessione internet, abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN, un proxy o altri servizi di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
• Hai utilizzato dispositivi condivisi per accedere al tuo conto del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika