Zizobet Casino - I fondi dei giocatori sono stati confiscati ingiustamente.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Zizobet (gestito da Santeda International BV) in merito all'illegittima confisca manuale di un saldo in contanti di £760. L'operatore ha citato una "violazione relativa a un account duplicato" ai sensi delle Sezioni 9 e 10 dei suoi termini e condizioni, ma la situazione è stata interamente causata da istruzioni fuorvianti, contraddittorie e dirette inviate dal team di gestione del casinò stesso.

Cronologia degli eventi:

Una settimana prima della mia sessione, Zizobet mi ha inviato un'email non richiesta in cui affermava esplicitamente: "Questo account è stato verificato e abbiamo chiuso tutti gli account duplicati". Si trattava di una direttiva aziendale ufficiale che mi informava che il mio account originale era stato ripulito, verificato e poteva essere utilizzato in sicurezza.

Affidandomi completamente alle istruzioni esplicite del casinò, ho effettuato l'accesso a questo account verificato. Il sistema di back-end mostrava una promozione con giri gratuiti disponibili su Book of Pyramids (BGaming). L'ho richiesta in piena buona fede.

Ho soddisfatto con successo i requisiti tecnici di scommessa del bonus, ho trasferito i fondi su Big Bass (Pragmatic Play) e ho incrementato il saldo in contanti risultante fino a un totale di £760.

Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha effettuato una verifica manuale del mio conto e ha azzerato completamente il saldo di 760 sterline.

Le principali contraddizioni e le prove di malafede:

Quando ho contestato l'assistenza in merito a questa confisca ingiusta, mi hanno fornito due spiegazioni separate e contraddittorie che dimostrano che stanno agendo in malafede:

Contraddizione 1 (Assistenza clienti): L'agente della chat dal vivo ha dichiarato ufficialmente per iscritto: "Non siamo in grado di rilevare un secondo account finché non saranno completamente verificati". Questo invalida completamente la loro difesa, poiché la loro stessa email di una settimana prima dimostra che avevano già verificato completamente l'account. Seguendo la logica del loro stesso agente, erano perfettamente a conoscenza della cronologia del mio account prima di autorizzarmi a giocare.

Contraddizione 2 (Specialista dell'assistenza): Il responsabile dell'assistenza ha poi affermato che, poiché le vincite provenivano da giri gratuiti, "non possono essere ripristinate". Nello stesso identico messaggio, ha dichiarato: "Al momento, posso solo confermare che potrai utilizzare il tuo altro account".

Fondamento della controversia:

Se la mia identità o la mia storia mi avessero effettivamente escluso dall'utilizzo delle promozioni della piattaforma, il casinò non avrebbe dovuto inviarmi un'email ufficiale invitandomi esplicitamente a utilizzare quell'account, né il loro sistema di back-end avrebbe dovuto consentire la riscossione del bonus. Inoltre, il fatto che mantengano il mio account aperto per future giocate, pur azzerando le mie vincite attuali, dimostra che non mi considerano un utente fraudolento; stanno semplicemente inventando scuse arbitrarie per evitare di pagarmi una vincita legittima di 760 sterline.

Ho salvato tutte le schermate a riprova dell'email di conferma della vincita, della cronologia di gioco successiva e delle trascrizioni della chat in diretta che smascherano palesi menzogne ​​del loro team di supporto. Sono pronto a caricare questi file al team di Casino Guru immediatamente su richiesta.

Chiedo gentilmente il vostro intervento di mediazione indipendente affinché Zizobet sia tenuta a onorare equamente il saldo di £760 vinto sotto la loro diretta supervisione.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti prima di aprire il tuo secondo conto?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC per uno dei suoi account è stata completata con successo?
• Entrambi gli account sono stati creati con lo stesso indirizzo email?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila