Zoccer Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Vorrei presentare un reclamo riguardante Zoccer Casino e il modo in cui hanno gestito la mia verifica KYC e il prelievo.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso dal 18 agosto 2026.

Da allora, ho inviato più volte i documenti KYC richiesti. Credo di aver completato la procedura di verifica almeno quattro volte, ma ogni volta Zoccer rifiuta qualcosa o segnala un nuovo problema.

Il problema principale è che ho inviato ripetutamente esattamente la documentazione richiesta, ma continuo a ricevere risposte in cui si afferma che i documenti non sono accettabili.

Ad esempio, mi è stato detto che la documentazione di una banca digitale non era accettata. Tuttavia, avevo anche presentato una bolletta di utenze (elettricità/luce) come prova di residenza, quindi non capisco perché questo dovrebbe impedire la verifica del mio conto.

Ogni volta che fornisco le informazioni richieste, sembra che si presenti un altro problema o un altro motivo per cui la verifica non può essere completata.

Ho collaborato pienamente con la procedura KYC e sono disposto a fornire la documentazione necessaria per verificare la mia identità e il mio indirizzo. Tuttavia, dopo diversi invii e settimane di attesa, ritengo che la procedura si stia prolungando inutilmente.

Vorrei quindi che Casino Guru esaminasse il caso e contribuisse a fare chiarezza:

Quale documento Zoccer sostiene essere ancora mancante o inaccettabile?

Perché i documenti che ho già presentato sono stati respinti?

Perché il processo di verifica ha richiesto così tanto tempo nonostante i numerosi tentativi di conformarsi?

Quando verrà finalmente elaborato il mio prelievo.

Posso fornire screenshot delle comunicazioni con Zoccer, delle richieste KYC, dei messaggi di rifiuto e della documentazione che dimostra quando è stata richiesta la restituzione del denaro.

A questo punto, desidero semplicemente che Zoccer completi la verifica in base a requisiti KYC ragionevoli e che elabori il mio prelievo senza ulteriori inutili ritardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Zoccer Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Nell'interfaccia del casinò è presente qualche indicazione sui documenti forniti, su quali siano stati accettati e quali no?
• Potrebbe descrivere, complessivamente, quali documenti ha fornito al casinò e in quale formato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Posso ancora accedere

C'è un'indicazione su quale documento sia corretto. Ma quando li carico, mi dicono che sono sbagliati.

Allego la bolletta della luce del mese scorso. Indirizzo protetto da Sith Wall sull'account Binance e cronologia delle transazioni. Anche selfie con il sito web. Tutto come da descrizione.

nessun bonus.

Grazie per la spiegazione.

• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Grazie in anticipo per la collaborazione.