Il giocatore brasiliano stava tentando di prelevare le sue vincite di 1.788 reais, ma si trovava ad affrontare una settimana di ritardi nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti. Aveva inviato oltre 10 email al casinò, ricevendo risposte ripetitive sulla verifica senza alcuna soluzione. Inizialmente abbiamo concesso al casinò più tempo per elaborare i prelievi perché il giocatore aveva annullato la richiesta originale e ne aveva inviate di nuove, il che avrebbe potuto farlo rientrare nella coda. Il reclamo è stato poi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta elaborazione dei prelievi.
Zoccer Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.788 R$
Zoccer Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneÈ da una settimana che cerco di prelevare le mie vincite di 1.788 reais. Ho soddisfatto tutti i requisiti e l'importo rientra nei limiti di prelievo. Come mostrato nell'allegato, ho la prova delle risposte del casinò; ho inviato più di 10 email e mi rispondono sempre allo stesso modo: che stanno verificando la questione e la considerano una priorità, eppure non succede nulla. Vi prego di aiutarmi; ho bisogno dei miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Vinicius Vicentini,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, ho dei dubbi sul mio prelievo dal 20 agosto. Oggi mi sono innervosito e ho annullato il prelievo, poi ho effettuato 3 prelievi più piccoli per vedere se avrebbero pagato l'importo totale. Tuttavia, è entrato in quel ciclo di 3 giorni lavorativi, che inizierà a contare da questo lunedì. Non mi è stata richiesta alcuna verifica KYC per il mio conto e non c'è nulla in sospeso. Non ho utilizzato alcun bonus del conto, anzi, li ho rifiutati tutti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno. Oggi è il terzo giorno lavorativo da quando ho richiesto il prelievo, ma non l'ho ancora ricevuto. Ho provato a suddividere l'importo in prelievi più piccoli – due da 500 reais e uno da 800 – per vedere se funzionava, ma i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto. Continuano a dire che stanno gestendo un volume elevato di richieste e che il dipartimento finanziario sta verificando la situazione, ma i soldi non arrivano mai. In allegato trovate le mie richieste di prelievo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Vinicius Vicentini,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando ritardi con i prelievi.
Si prega di notare che, in genere, non consigliamo di annullare e inviare nuove richieste di prelievo, poiché ciò potrebbe farvi scivolare più indietro nella coda di elaborazione dei prelievi.
In base alla nostra esperienza, l'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 14 giorni, anche in assenza di ulteriori verifiche KYC. Poiché hai annullato il prelievo originale e inviato nuove richieste, dobbiamo concedere al casinò il tempo necessario per elaborare questi nuovi prelievi prima di poter intervenire.
Per questo motivo, imposterò il timer su altri 7 giorni. Se entro tale termine i prelievi non saranno ancora stati elaborati, procederemo con ulteriori indagini.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Karla M.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Viniciusvicentini,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Viniciusvicentini,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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