Zoccer Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato bloccato.

Non riesco a prelevare il mio saldo di 7000 €, non mi è consentito accedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Buongiorno Veronica,

Non ero in grado di verificare l'account perché poche ore dopo averlo aperto il mio accesso è stato bloccato.

Le vincite sono state accumulate senza bonus.

Non avendo accesso, non sono in grado di fornire screenshot.

Grazie molto

Paolo

Mercoledì 24 il mio accesso è stato bloccato alle 5 del mattino.

Ho aperto il conto il 23 verso le 23:00. Ho piazzato una scommessa di 5.000 sulla vittoria della Croazia a quota 1.4 e questa è stata l'ultima volta che sono riuscito ad accedere.

I miei depositi sono stati effettuati tramite 4 pagamenti con carta da 1000 € e 1 pagamento tramite Apple Pay da 1000 €.

5000 € in totale poiché il massimo che potevo depositare secondo le regole del sito Zoccer era di 1000 € alla volta e solo un pagamento Apple Pay di 1000 €

Ancora nessuna risposta dal loro team di supporto!

Sono molto preoccupato perché il mio saldo è considerevole. Potreste aiutarmi con la comunicazione?

A questo punto possono semplicemente rimborsarmi il saldo, dato che non ho più alcun interesse a giocare su un sito così corrotto.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è attualmente oggetto di indagine e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika