Zoccer Casino - L'account del giocatore presenta delle restrizioni che impediscono scommesse e prelievi.

Ho creato un account e ho effettuato un deposito. Qualche giorno dopo avevo intenzione di piazzare una scommessa, ma il mio limite era di 0,4 euro sulla Premier League. Qualcosa non andava, non riuscivo a piazzare nessuna scommessa. E non avevo mai piazzato scommesse prima.

Non posso nemmeno prelevare perché devo scommettere, ma mi è impossibile scommettere con questi limiti.

Ho parlato con Zoccer, mi hanno chiesto di riprovare ecc.

"Ciao Tristan!

Grazie per averci contattato in merito a questo argomento.

Potresti provare a piazzare una nuova scommessa e farmi sapere se questi limiti sono ancora validi?

Se il limite persiste, vi prego di fornirmi un nuovo screenshot e provvederò a verificarlo con il dipartimento sportivo.

Ti auguro una splendida giornata e un meraviglioso fine settimana quando arriverà il momento!

Non ha funzionato. E ora non ho ricevuto risposta da 8 giorni e ho la sensazione che non prendano sul serio la questione. Ho un nuovo account che non funziona. Ho inviato 3 email senza ricevere risposta. Pertanto, presento questo reclamo. Questo è diverso dal ritardo nei prelievi, è semplicemente frustrante. Sono un nuovo cliente. Spero che questo reclamo li spinga a dare priorità alla questione. Dovrebbero rimuovere la restrizione di scommessa e permettermi di prelevare quando non mi permettono di scommettere.

Non ho ricevuto alcuna verifica o qualcosa del genere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tristaninho,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni in merito ai seguenti punti?

• Il tuo account è completamente verificato?
• A quali giochi prevedi di utilizzare il tuo account? (slot machine, giochi live, scommesse sportive)
• Questo limite si applica a tutti i giochi? Hai provato a scommettere in altri giochi?
• Potresti chiarire se compaiono messaggi pop-up o se vengono fornite motivazioni specifiche quando tenti di piazzare una scommessa? Ti preghiamo di allegare uno screenshot.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean