Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con il suo nuovo conto di gioco: non riusciva a piazzare scommesse a causa di un limite basso di 0,4 euro e non poteva prelevare fondi per via dei requisiti di puntata. Nonostante le numerose email inviate per richiedere assistenza, non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti per otto giorni. Lo abbiamo informato che, poiché il suo problema riguardava la sezione scommesse sportive del casinò, non eravamo in grado di fornirgli supporto in quanto non disponevamo di un reparto dedicato ai reclami relativi alle scommesse sportive. Gli abbiamo quindi consigliato di rivolgersi a siti web specializzati in reclami sulle scommesse sportive per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato chiuso senza una nostra risposta diretta.
Zoccer Casino - L'account del giocatore presenta delle restrizioni che impediscono scommesse e prelievi.
Altro
Importo:: 1.500 €
Zoccer Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo creato un account e ho effettuato un deposito. Qualche giorno dopo avevo intenzione di piazzare una scommessa, ma il mio limite era di 0,4 euro sulla Premier League. Qualcosa non andava, non riuscivo a piazzare nessuna scommessa. E non avevo mai piazzato scommesse prima.
Non posso nemmeno prelevare perché devo scommettere, ma mi è impossibile scommettere con questi limiti.
Ho parlato con Zoccer, mi hanno chiesto di riprovare ecc.
"Ciao Tristan!
Grazie per averci contattato in merito a questo argomento.
Potresti provare a piazzare una nuova scommessa e farmi sapere se questi limiti sono ancora validi?
Se il limite persiste, vi prego di fornirmi un nuovo screenshot e provvederò a verificarlo con il dipartimento sportivo.
Ti auguro una splendida giornata e un meraviglioso fine settimana quando arriverà il momento!
Non ha funzionato. E ora non ho ricevuto risposta da 8 giorni e ho la sensazione che non prendano sul serio la questione. Ho un nuovo account che non funziona. Ho inviato 3 email senza ricevere risposta. Pertanto, presento questo reclamo. Questo è diverso dal ritardo nei prelievi, è semplicemente frustrante. Sono un nuovo cliente. Spero che questo reclamo li spinga a dare priorità alla questione. Dovrebbero rimuovere la restrizione di scommessa e permettermi di prelevare quando non mi permettono di scommettere.
Non ho ricevuto alcuna verifica o qualcosa del genere.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Tristaninho,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni in merito ai seguenti punti?
- Il tuo account è completamente verificato?
- A quali giochi prevedi di utilizzare il tuo account? (slot machine, giochi live, scommesse sportive)
- Questo limite si applica a tutti i giochi? Hai provato a scommettere in altri giochi?
- Potresti chiarire se compaiono messaggi pop-up o se vengono fornite motivazioni specifiche quando tenti di piazzare una scommessa? Ti preghiamo di allegare uno screenshot.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione- Non ho mai ricevuto nulla riguardo alla verifica
- Avevo intenzione di praticare sport, ecco perché ho aperto l'account. Ovviamente, quando questo era il mio piano, ho avuto l'opportunità di farlo.
- tutti gli sport sì, vedo il limite, zoccer ce l'ha quindi puoi vedere i limiti
- Immagino che potrei verificare il casinò, ma non voglio giocare o perdere soldi al casinò.
Vorrei solo che Zoccer rispondesse qui, perché hanno smesso di rispondermi.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Tristaninho,
Mi dispiace informarla che, poiché il suo problema riguarda principalmente la sezione scommesse sportive di Zoccer Casino, non siamo in grado di fornirle l'assistenza necessaria. Purtroppo, al momento non disponiamo di un reparto dedicato alla gestione di problematiche relative alle scommesse sportive e, pertanto, non possiamo offrire la consulenza specialistica necessaria per condurre un'indagine approfondita e dettagliata del suo caso.
Tuttavia, posso suggerirti alcuni siti web che potrebbero esserti d'aiuto:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che queste risorse possano esservi d'aiuto per risolvere il vostro problema.
Distinti saluti,
Jean
