Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore ha segnalato che i suoi prelievi in sospeso e la verifica KYC non erano stati elaborati da oltre due settimane. Abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, precisando che i ritardi nei prelievi potevano essere dovuti alla verifica KYC o a un elevato volume di richieste. Il reclamo è stato reindirizzato a una discussione già esistente che si occupava del caso e questo reclamo duplicato è stato chiuso per evitare confusione.
Zoccer Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 60.000 €
Zoccer Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Hakan737,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Ciao Hakan737,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Il mio caso è già in fase di gestione in un'altra discussione:
(https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert)
Mi dispiace che ciò abbia inavvertitamente creato due casi aperti. Non era mia intenzione.
Vi preghiamo di continuare la discussione nel thread esistente. Grazie per la comprensione.
PS: No, né i miei due prelievi in sospeso né la presunta verifica dei documenti che ho caricato per la verifica KYC sono stati elaborati. Sono passate più di due settimane!
Distinti saluti
Hakan
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Hakan737,
La ringrazio molto per avermelo fatto sapere e per aver chiarito la situazione.
Nessun problema. Dato che il tuo caso è già in fase di gestione nell'altra discussione, chiuderò questa segnalazione duplicata per evitare qualsiasi confusione.
Ti auguro buona fortuna con il reclamo in corso e spero sinceramente che il tuo problema venga risolto al più presto.
Grazie per la collaborazione.
Karla M.
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