Il giocatore spagnolo aveva effettuato un prelievo di 1500 € che era scaduto dopo il tempo di elaborazione, ma i fondi non erano stati accreditati. A seguito di diverse lamentele, il suo conto è stato chiuso senza che le vincite venissero trasferite. Il giocatore ha confermato che il suo conto era verificato, che in passato aveva effettuato prelievi andati a buon fine e che il saldo era stato accumulato giocando alle slot machine. Abbiamo richiesto al casinò la documentazione a supporto e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Zoccer Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Zoccer Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneBuona giornata
Avevo un prelievo di 1500 € che è scaduto ieri dopo i 3 giorni previsti per l'elaborazione, e il denaro non è ancora arrivato. Dopo diversi reclami e conversazioni con loro, hanno chiuso il mio conto senza accreditare i 1500 €.
E ora non riesco ad accedere al mio conto e mi dicono solo che posso inviare un reclamo via email, ma il termine per il prelievo di 3 giorni è scaduto ieri, venerdì 22 agosto alle 9:00 del mattino, e la sera intorno alle 23:00 hanno chiuso il mio conto senza effettuare il trasferimento.
Potresti aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Zoccer Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Il tuo account giocatore è stato verificato? Quando è stato verificato?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Sono stato un giocatore per circa 3 mesi
Il mio account è stato chiuso e ho ricevuto un'email che ne confermava la chiusura.
Il mio account è verificato e ho già effettuato prelievi con successo. La verifica è avvenuta circa tre mesi fa.
pagamenti e prelievi effettuati con successo
prima di questo problema di astinenza
Ho guadagnato quei soldi giocando alle slot machine.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dmg8178,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao dmg8178,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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