Il giocatore portoghese ha avuto problemi con Zolobets perché la sua richiesta di prelievo non era stata approvata dopo 15 giorni e il casinò aveva smesso di rispondere alle e-mail. Ha chiesto il pagamento delle sue vincite per un totale di 4000 euro. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per gli aggiornamenti ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Questo stato irrisolto avrebbe dovuto influire negativamente sulla valutazione del casinò, spingendolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha chiarito che l'account era stato bloccato a causa di un problema di scommesse sportive e il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza, con conseguente rifiuto del reclamo.
ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e richiede assistenza.
Altro
Importo:: 4.000 €
ZoloBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao. Zolobets non approva i miei prelievi dopo 15 giorni. Dicono che stanno esaminando il mio account ma non succede niente. Inoltre hanno smesso di rispondere alle mie email. Inoltre non hanno una chat in tempo reale sul loro sito web. Per favore aiutatemi, voglio indietro i miei 4000 euro. Li ho vinti in modo leale e onesto. Cordiali saluti
Caro zarteck322,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ZoloBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buon pomeriggio.
Sì, l'account è accessibile per me. Posso effettuare il login.
Scommesse sportive e anche scommesse live.
Non ho mai utilizzato alcun bonus. È solo che zolobet sta ritardando il pagamento degli ultimi due prelievi. 1000 e 3000 euro. Senza motivo. Per favore aiutatemi a recuperare i fondi.
Distinti saluti.
Caro zarteck322,
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per completare il processo di verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Sì, ho già inviato l'e-mail.
Sì, ho fatto il kyc, ho anche fatto un prelievo precedente di 2000 se la memoria non mi inganna. Ma ora non vogliono elaborare i 4000 euro e hanno smesso di comunicare via email. Stanno chiaramente cercando di truffarmi. Vorrei un aiuto per risolvere la situazione, ho bisogno dei miei fondi.
Grazie mille, zarteck322, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ok grazie. Zolobet non ha detto nulla per quasi un mese... 0 risposte. Ho inviato più di 10 e-mail e il mio saldo è ancora in sospeso. 0 risposte o motivi. Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi.
Caro zarteck322,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di ZoloBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro ZoloBet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Non ho più notizie da più di un mese. Per favore, prova in tutti i modi possibili per farmi ottenere i soldi migliori. I casinò possono semplicemente non pagare i giocatori e non avere conseguenze?
Caro zarteck322 ,
Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo e per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato.
Siate certi che stiamo attualmente esaminando la situazione per comprendere la causa del ritardo e adotteremo le misure necessarie per risolverla il più rapidamente possibile. Ci impegniamo a fornirvi una risoluzione rapida e soddisfacente.
Vi aggiorneremo con maggiori informazioni il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Zolobet
Sono passati più di 2 mesi. E hanno smesso di rispondere alla mia email di supporto senza motivo. Per favore, approvate i miei prelievi. Sono in sospeso. Grazie
buon pomeriggio, perché hai annullato i miei prelievi? Li ho fatti di nuovo per un totale di 4360. Puoi approvare zolobet casino?
Caro ZoloBet Casino,
Potresti suggerire cosa si può fare per accelerare il processo di prelievo del giocatore?
Grazie.
Zolobet impiegherà sempre 7 giorni per rispondere? Perché il mio prelievo è stato bloccato come ho mostrato negli screenshot mirka?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
quindi? zolobets pagherà i 4000 euro o no? hanno bloccato il prelievo
Caro zarteck322,
Sfortunatamente, il rappresentante del casinò non è riuscito a fornire un aggiornamento. Senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa fare per ottenere un'ulteriore risoluzione in questo momento.
Di conseguenza, devo contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo non sia un risultato soddisfacente per te e mi dispiace sinceramente per l'inconveniente che questa situazione ha causato. Tuttavia, lo stato irrisolto contribuirà a una diminuzione della valutazione del casinò, il che potrebbe spingerli a riconsiderare il loro approccio in futuro.
Se il casinò decide di rispondere o di fornire le informazioni necessarie, riapriremo tempestivamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Distinti saluti,
Mirka
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ZoloBet Casino.
Caro zarteck322,
Ho ricevuto chiarimenti sul fatto che il motivo del blocco del tuo account è correlato a un problema relativo alle scommesse sportive.
Purtroppo, per i motivi sopra menzionati, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Poiché al momento non abbiamo un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo sufficiente competenza nella gestione di tali casi, siamo spiacenti di non essere in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente aver potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento.
