Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane fa dopo aver completato con successo la verifica, ma la richiesta non era ancora stata elaborata a causa di problemi tecnici in corso. Il giocatore ha espresso sfiducia nel completamento del prelievo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risolvere il problema, ma alla fine non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre una reazione.
ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 105
Importo:: 350 €
ZoloBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Dopo aver completato la verifica con successo, sto ancora aspettando che il mio prelievo venga elaborato. Controllo spesso tramite la loro chat live e gli operatori mi dicono sempre che c'è un problema tecnico con i prelievi e che devo aspettare. Questa situazione si protrae da troppo tempo e non ho fiducia che questo prelievo verrà elaborato.
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7 mesi fa
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Caro Thebullet6,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere un esempio recente della tua interazione con il casinò in merito al problema? Condividilo qui come screenshot o invialo al mio indirizzo email. [email protected]
- Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositi e prelievi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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Ho inviato l'email come richiesto.
il ritiro è stato richiesto il 3 giugno.
i miei fondi sono stati depositati tramite Mastercard e stavo tentando di prelevarli sul mio conto cripto, poiché al momento del prelievo non era disponibile un'opzione per prelevarli nuovamente sulla mia banca.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Se il problema persiste, potresti condividere uno screenshot delle opzioni che si possono trovare nella cassa del casinò, dal tuo punto di vista?
Potresti condividere uno screenshot che confermi lo stato di verifica del tuo account?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Attendo con ansia una tua risposta. Mi scuso per l'inconveniente.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Thebullet6, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Thebullet6,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro ZoloBet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dato che il casinò possiede una licenza ma non mostra il sigillo di convalida sul suo sito web e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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