ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Gentile supporto Zolobet,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito al ritardo significativo nell'elaborazione della mia richiesta di prelievo verificata di oltre £ 50.000 dal mio account Zolobet

Ho completato con successo tutti i requisiti di verifica KYC richiesti e ho ricevuto conferma del mio stato di verifica completa il [inserire data]. Nonostante ciò, il mio prelievo è rimasto in sospeso per diverse settimane, senza che mi venisse fornita alcuna comunicazione chiara o giustificazione.

Secondo i Termini e Condizioni pubblicati da Zolobet, gli utenti verificati hanno diritto a ricevere le proprie vincite entro un lasso di tempo ragionevole e definito. Allo stato attuale, il ritardo nell'elaborazione del mio prelievo sembra violare direttamente tali termini e non è stata fornita alcuna valida motivazione per il continuo rinvio.

Chiedo chiarimenti immediati sullo stato del mio prelievo, insieme a una tempistica concreta entro cui potrò ricevere il pagamento completo. Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a segnalare la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze, nonché ai servizi di risoluzione delle controversie indipendenti e alle piattaforme di controllo online.

Si prega di considerare questo un reclamo formale e di rispondere con urgenza.

Caro lapion,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti condividere uno screenshot che confermi lo stato di verifica dell'account del tuo giocatore?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui si discuteva del problema come prova a supporto del reclamo? Invia email o trascrizioni di chat e qualsiasi ulteriore prova a supporto al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

ti ho mandato una email grazie

Grazie per le risposte e le spiegazioni.

• Il casinò ha risolto i problemi tecnici dopo il tuo ultimo post?
• Hai ricevuto uno o più risarcimenti da quando hai presentato il reclamo?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao,

Il casinò continua ad usare la scusa dei problemi tecnici e non ha ancora risolto nulla né mi ha fornito una tempistica precisa su quanto tempo ci vorrà.

Fino ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao, lapion,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro ZoloBet Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi