Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo di oltre 15 giorni nella ricezione di un pagamento di 1.755 $ da Zolobet, nonostante avesse un account completamente verificato, inclusa la verifica video. Il casinò ha segnalato problemi con l'elaborazione dei prelievi. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo e ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 296
Importo:: 1.755 $
ZoloBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno,
Zolobet impiega più di 15 giorni per pagarmi 1755$. Il mio account è completamente verificato, anche con la verifica video. Aiutatemi ad accelerare, dicono di avere improvvisamente problemi con i prelievi. Qualcosa non va. Aiuto, per favore.
Grazie
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6 mesi fa
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Caro guardanapo17,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ZoloBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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6 mesi fa
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è il primo prelievo, anzi sono il secondo. Non senza bonus.
Stanno solo impiegando troppo tempo di proposito. Per favore, aiutatemi, ho bisogno di questi fondi.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Il casinò ha risolto il problema tecnico?
- Il tuo pagamento è stato elaborato dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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No. Non hanno pagato. E non hanno risposto all'email. Per favore, aiutatemi, l'assistenza live dice solo che hanno un problema tecnico, il che probabilmente è una bugia. Per favore, aiutatemi.
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6 mesi fa
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Grazie mille, guardanapo17, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro guardanapo17,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di ZoloBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha a disposizione ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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