Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 900 £ e aveva 600 £ di vincite da prelevare, ma poi ha scoperto che il suo accesso al sito web era bloccato. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò via e-mail, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui, ma alla fine, a causa della mancanza di risposta alle loro richieste, il reclamo non è stato esaminato ed è stato respinto.
ZoloBet Casino - L'accesso all'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £600
ZoloBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, ho depositato 900 sterline in più depositi, alla fine mi sono rimaste 600 sterline di vincite da prelevare, il che è stato fatto impazzire dal portafoglio bitcoin. Il giorno dopo il mio accesso al sito web è stato bloccato dall'amministratore. Voglio sapere cosa sta succedendo perché non rispondono alle mie e-mail. Ho allegato la schermata di stampa con ciò che viene visualizzato quando provo ad accedere al sito web. Grazie, Daniel 
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10 mesi fa
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Caro DanLaura11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Era sulle slot, dopo il prelievo ho caricato tutti i documenti richiesti come patente di guida, passaporto ed estratti conto bancari
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, DanLaura11. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ancora nessuna risposta? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao DanLaura11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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