ZunaBet Casino - Il giocatore afferma che i fondi sono stati confiscati.

Descrizione / Cosa è successo:

Gentile team di Casino Guru,

Sto presentando una denuncia formale per frode contro Zunabet. Stanno attuando una truffa da manuale basata sull'uscita selettiva: accettano senza problemi i depositi e persino elaborano piccoli prelievi, ma confiscano arbitrariamente i fondi e impongono ban immediati non appena un utente realizza un profitto netto consistente.

Ecco le prove cronologiche inconfutabili a sostegno della mia tesi:

1. 29 aprile 2026: Ho registrato con successo il mio account su Zunabet senza blocchi geografici o avvisi di conformità.

2. 6 giugno 2026: Ho iniziato ufficialmente a utilizzare l'account e ho piazzato le mie prime scommesse.

3. Depositi: Ho depositato un totale di 2.700 USDT tramite diverse transazioni.

4. 20 giugno 2026 (La prova schiacciante): Ho richiesto e prelevato con successo 1.200 USDT. I loro team di gestione del rischio e finanza hanno approvato ed elaborato la transazione senza problemi, dimostrando che il mio conto era pienamente conforme e attivo.

5. Il conflitto: Successivamente, ho continuato a giocare legittimamente e ho incrementato il saldo totale del mio conto a oltre 5.000 USDT. Il mio profitto netto liquidato ha raggiunto i 3.177 USDT, con ulteriori 435 USDT rimanenti in posizioni attive non liquidate.

6. Il blocco selettivo: nel momento esatto in cui ho accumulato queste vincite, Zunabet ha improvvisamente bloccato il mio account, adducendo "restrizioni regionali". Pur avendomi restituito, seppur a malincuore, 1.500 USDT del mio capitale, hanno confiscato definitivamente i miei 3.177 USDT di profitti maturati e congelato le mie puntate in corso pari a 435 USDT.

La loro giustificazione basata sulle "restrizioni regionali" crolla completamente, dato che hanno effettivamente elaborato il mio prelievo di 1.200 USDT il 20 giugno. Imporre un ban solo dopo che un giocatore è riuscito a battere il banco per ulteriori 3.177 USDT è un furto predatorio.

Ho allegato tutte le prove: le mie prime ricevute di scommessa, il registro dei prelievi andati a buon fine del 20 giugno, la prova del saldo di oltre 5.000 USDT e le loro notifiche di ban. Chiedo a Zunabet di pagarmi il mio legittimo profitto residuo di 3.177 USDT e di restituirmi le mie puntate non ancora liquidate di 435 USDT.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wosmgp,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al sequestro e al blocco del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per il riscontro. In base alle tue domande, devo chiarire l'esatta cronologia dei fatti relativi al loro processo di ban a più fasi, altamente ingannevole, e alla cronologia del mio account:

1. Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

No. Zunabet mi ha permesso di gestire il mio conto senza alcuna restrizione. Hanno accettato senza problemi i miei depositi per un totale di 2.700 USDT in diverse transazioni e hanno elaborato con successo un prelievo di 1.200 USDT il 20 giugno 2026, senza richiedere alcuna verifica dell'identità (KYC).

Il problema è iniziato il 9 luglio 2026, quando hanno bloccato improvvisamente il mio account SENZA fornire alcuna spiegazione. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti tramite Live Chat. L'operatore ha affermato di non conoscere il motivo esatto e mi ha chiesto di inviare un documento d'identità e una prova di residenza al loro indirizzo email dedicato alla conformità per risolvere la questione. (Si prega di notare che, poiché la conversazione è avvenuta tramite Live Chat, non ho potuto salvare gli screenshot della trascrizione).

Tuttavia, nel momento in cui ho collaborato pienamente e inviato i miei documenti al loro indirizzo email dedicato alla conformità, li hanno immediatamente usati come arma, rispondendo via email con la scusa di una "restrizione regionale" e affermando che mi avrebbero permesso di prelevare solo il mio capitale iniziale. Il 9 luglio, l'assistenza clienti mi ha temporaneamente sbloccato il conto per consentirmi di prelevare il capitale. Ma nell'istante stesso in cui ho tentato di prelevare il saldo rimanente, composto da 3.177 USDT di vincite nette più altri 435 USDT di scommesse/saldo non ancora liquidati, hanno bloccato il mio conto per la seconda volta. Dal 10 luglio, il loro team di conformità è rimasto completamente in silenzio e ha ignorato tutte le mie email. Hanno deliberatamente utilizzato la procedura KYC come pretesto selettivo per confiscare i miei profitti e i fondi rimanenti.

2. Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

Il mio account è stato bloccato per la prima volta senza motivo il 9 luglio 2026. Dopo un breve sblocco temporaneo da parte dell'assistenza clienti lo stesso giorno, che mi ha permesso di prelevare il mio capitale iniziale, è stato bloccato definitivamente per la seconda volta il 10 luglio 2026 e da allora mi hanno completamente ignorato.

3. A quali giochi hai giocato al casinò per accumulare il tuo saldo attuale?

Mi sono dedicato esclusivamente alle scommesse sportive, concentrandomi principalmente sui mercati più importanti come l'NBA, la Coppa del Mondo e alcuni altri eventi sportivi selezionati. Non ho giocato alle slot machine, ai giochi con croupier dal vivo o ai giochi di carte.

4. Il saldo attuale è stato raggiunto grazie a un bonus?

No. Il 100% del mio saldo è stato generato utilizzando i miei depositi in denaro reale. Non ho richiesto, attivato o utilizzato alcun bonus promozionale, scommessa gratuita o premio della piattaforma. L'intero saldo rimanente è costituito interamente dalle mie vincite legittime derivanti dalle scommesse sportive, ottenute con il mio capitale investito.

5. Registri delle comunicazioni con il casinò:

Ho inoltrato l'intera conversazione via email, senza modifiche, direttamente al tuo indirizzo email di lavoro (incluse intestazioni tecniche e cronologie, con i miei allegati contenenti dati sensibili rimossi). Per completezza, ho caricato lo screenshot anonimizzato della loro richiesta iniziale di verifica dell'identità (KYC). Ti prego di notare che, dopo che mi hanno arbitrariamente confiscato tutti i fondi (3.177 USDT di vincite + 435 USDT non ancora liquidati), ero estremamente frustrato e ho espresso forte rabbia nelle mie risposte successive. Tuttavia, la cronologia degli eventi e le prove fattuali rimangono assolutamente trasparenti e chiare.

Grazie per la collaborazione, wosmgp. Abbiamo ricevuto la tua email.

Si prega di chiarire i seguenti dettagli.

• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Qual è il tuo luogo di residenza permanente?
• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito del casinò? In caso affermativo, hai riscontrato dei vantaggi nell'utilizzo di una VPN, ad esempio l'accesso a siti, giochi o bonus che altrimenti non sarebbero stati disponibili?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Cara Jean,

Grazie per il riscontro. Di seguito trovate le mie risposte chiare e sincere in merito ai dettagli del profilo e della rete:

1. Quale paese hai indicato nel profilo giocatore al momento della creazione dell'account? / Qual è il tuo paese di residenza?

Quando ho creato il mio account, Zunabet non mi ha mostrato alcun modulo, menu a tendina o campo obbligatorio che mi chiedesse di selezionare o inserire il mio paese o indirizzo. Mi sono registrato immediatamente utilizzando la funzione di registrazione rapida "Registrati con Google". La piattaforma ha accettato direttamente il mio account Google senza richiedere alcuna configurazione manuale del profilo paese. Per la cronaca, il mio paese di residenza effettivo è la Cina.

2. Hai utilizzato una VPN o un software per nascondere l'indirizzo IP durante l'accesso al sito web? Ti ha offerto qualche vantaggio?

Il sito web di Zunabet non richiede una VPN per essere accessibile dalla mia regione; è completamente accessibile tramite una connessione diretta. Non ho utilizzato intenzionalmente una VPN per modificare la mia posizione per questo casinò.

Tuttavia, in alcune occasioni, una VPN potrebbe essere stata attiva in background semplicemente perché la utilizzavo per ottimizzare la velocità di rete per altri siti web completamente diversi, e non l'ho disattivata esplicitamente prima di navigare su Zunabet. Voglio sottolineare al 100% che questo non mi ha offerto assolutamente NESSUN vantaggio. Non ho mai richiesto bonus con restrizioni geografiche, non mi sono mai registrato a eventi promozionali speciali né ho avuto accesso a giochi proibiti. Come già detto, il mio saldo è costituito esclusivamente da vincite derivanti da scommesse sportive effettuate con i miei depositi in denaro reale.

Caro wosmgp,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro wosmgp,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di ZunaBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò ZunaBet,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.