Il giocatore dagli Stati Uniti ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Tutti i documenti sono stati inviati, purtroppo, a causa di una bassa risoluzione, alcuni di essi non sono stati accettati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Si è registrato al casinò RedDog circa 3 settimane fa. Ho vinto e perso, ma ora ho guadagnato $ 7.500. Ho inviato i miei documenti di prelievo 3 volte.
La prima volta che mi è stato negato il ritiro è stata colpa mia, lo ammetto. Ho depositato con altre carte e non ho inviato loro le foto di quelle carte. Oooops mio cattivo. Non ci pensavo più. Ho inviato le foto e non ho ricevuto risposta per 3 giorni. Le immagini che ho inviato erano troppo sfocate e avevo bisogno di inviare copie a risoluzione più elevata. Ok bene, non è un problema. Ho inviato quei nuovi documenti a risoluzione più elevata e ora non ho più ricevuto risposta da loro in 7 giorni.
Sono stato in grado di ottenere assistenza clienti via telefono oggi e mi ha detto che dovevo inviare documenti / immagini a risoluzione più elevata per una nota fatta dal dipartimento di verifica. Le chiesi quando la nota fu presa dal dipartimento di verifica e lei diede la data in cui avevo inviato i documenti più recenti che mostravano chiaramente che questo non era aggiornato. Fondamentalmente mi ha detto di essere più paziente e non ha assicurato che questo sarebbe stato risolto.
Sono diventato molto scettico su questo sito. Per lo meno questo è un dipartimento di verifica mal gestito e questo deve essere corretto.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita, soprattutto se i documenti devono superare un controllo aggiuntivo. Tuttavia, se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Imposterò il timer per 7 giorni. Se non ricevi una conferma di una verifica riuscita entro tale data, ti preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Questo problema è stato risolto. Spero che i pagamenti vengano curati!
Grazie
Ciao,
Grazie mille per l'aggiornamento. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò la tua conferma di ricezione delle tue vincite. Grazie.
Ciao,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
