Il giocatore degli Stati Uniti sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo di verifica incompiuto. Ha inviato vari documenti, ma non sono stati accettati. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore degli Stati Uniti sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo di verifica incompiuto. Ha inviato vari documenti, ma non sono stati accettati. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ho difficoltà a ottenere le mie vincite da questo casinò. Ho inviato loro i documenti ma continuano a chiedermi di più. Vogliono anche una firma "originale" che è impossibile fare da un computer ?? Quando li ho inviati per chiedere informazioni sulle mie vincite, non hanno risposto fino a quando non mi sono lamentato. La persona con cui ho parlato in live chat non poteva aiutarmi e mi ha lasciato in attesa per 30 minuti. Sento che si stanno bloccando e che mi rende impossibile ricevere le mie vincite chiedendo qualcosa di nuovo ogni volta che le invio per email. Non accettano il mio passaporto che è stato dichiarato come documento accettabile. C'è qualcuno / dovunque io possa contattare se non sei in grado di aiutarmi. Ho speso oltre 800,00 in questo casinò.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Cara Priscilla,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Prima di contattare il casinò, vorremmo sapere se hai inviato tutti i documenti richiesti (tranne la firma) al casinò. Inoltre, questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Faremo del nostro meglio e spero che saremo in grado di aiutarti. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti, sì. Continuano a chiedere una "firma originale". Quello che ho usato per firmare i documenti È la mia firma originale dal mio computer che altre sedi non hanno problemi ad accettare. Stanno anche chiedendo un documento di cui non ho mai sentito parlare e un'altra copia di una carta di credito perché non sanno leggere "qualcosa nell'angolo". Questa carta di credito è di colore grigio chiaro e la copia migliore è quella che ho inviato. I numeri sono bianchi Perché hanno bisogno di una copia di ogni carta che ho usato per giocare e non solo quella che ho usato quando ho vinto? Ho esaminato chi possiede questo casinò in Curacao e ha la stessa email di Red Dog e un numero di telefono. Il numero non funziona quindi li ho inviati via email ma non ho mai ricevuto risposta. Quando qualcuno mi ha richiamato dopo un'e-mail che ho inviato, il numero proveniva dalla Florida. Mi hanno anche detto che i pagamenti venivano ritardati a causa del virus corona. Ho chiesto a un rappresentante quale fosse l'oggetto richiesto dalla mia banca e lei ha risposto "dovresti sapere". Li ho mandati via email e ho chiesto loro se potevano inviarmi solo una semplice e-mail indicando specificamente ciò di cui avevano bisogno in breve e non hanno mai risposto. Grazie.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Grazie mille Priscilla per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Cara Priscilla A Sprague,
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo al più presto.
Cordiali saluti,
Scheda di controllo del gioco Curaçao
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
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Posso chiedere cosa sta succedendo con il mio caso? Sembra che ci vorrà molto tempo. Come ti ho detto, Red Dog vuole una firma "originale" che è impossibile da fare e non accetterà una firma elettronica legalmente vincolante. Per favore, non lasciarmi sospeso. Quanto tempo ci vuole per esaminare un caso ???
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Cara Priscilla,
Il loro è un elenco di paesi soggetti a restrizioni dai Termini e condizioni del casinò:
Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale da residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bielorussia, Costa Rica, Curaçao, Estonia, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Grazie. Che tipo di elenco ti ho inviato da The POGG che mostra che Red Dog non accetta giocatori dagli Stati Uniti? È vecchio? Ho appena trovato l'elenco su Internet.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Ciao Priscilla,
Spero tu stia passando una bellissima giornata!
Abbiamo esaminato la questione con il rappresentante del casinò e ci hanno informato che sono attualmente in contatto con te per quanto riguarda la convalida del tuo account. Abbiamo ricevuto la conferma che mancano ancora i 2 documenti di convalida.
Vi preghiamo di aggiornarci se tutte le informazioni sono state inviate dall'email registrata. Inoltre, ti chiediamo gentilmente di esaminare la dimensione dei file inviati, parte di essi potrebbe non essere consegnata a causa della sostituzione della dimensione.
Si prega gentilmente di tenerci informati nel caso in cui abbiate bisogno di ulteriore assistenza in merito.
Saluti,
Squadra Red Dog Casino
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Ciao
Ho ricevuto un'e-mail da Trevor del dipartimento di fatturazione che ha richiesto 2 documenti diversi dalle richieste precedenti. Li ho inviati e ho chiesto se mi avrebbe fatto sapere quando li ha ricevuti. Nessuna risposta. Un paio di giorni dopo ho ricevuto un'e-mail (non da Trevor) che chiedeva gli stessi documenti. Li ho inviati di nuovo! Ho anche chiesto se mi avrebbero inviato un'e-mail quando li avrebbero ricevuti. Nessuna risposta! Questi giochi a cui stanno giocando stanno esacerbando la mia ansia e depressione. Grazie per il tuo gentile aiuto!!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
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È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Cara Priscilla,
Al momento abbiamo 6 reclami direttamente su questo casinò e tutti sono stati risolti. Ti capisco, la tua situazione è spiacevole perché aspetti già troppo a lungo. Posso solo suggerire di dedicare un po 'di tempo al casinò e attendere la loro risposta.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Ciao
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Taylor nel reparto fatturazione in cui dicevo che feci ritirare le mie vincite. Sono andato online e ho compilato il documento. Vedremo cosa accadrà! Grazie mille! Stammi bene.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
Ho richiesto nuovamente un bonifico il 19 maggio. Indica sul sito che ci vogliono 5 giorni. Quindi dovrei prenderlo il 23 o il 24 maggio. Sul sito web dice "richiesto". Grazie. Siete fantastici. Ho ancora la brutta sensazione che si bloccheranno in qualche modo. Spero di no!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
È stato in corso. Non mi pagheranno le mie vincite. Hanno chiesto i documenti che avevano ricevuto, chiesto una firma "originale" ?? e su un solo stallo. Sul sito le mie vincite vengono mostrate come richiesto. L'ho fatto il 19 maggio. Ho parlato con 3 persone diverse nel reparto fatturazione che hanno dichiarato di avere tutta la necessità di inviare le mie vincite alla mia banca. CONTINUA
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
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Ciao:
Quando vado sul sito web di Red Dog Casino, la mia richiesta di prelievo è andata. C'è una scheda che dice rivedere le richieste di pagamento. Quando lo premo, nessuna richiesta passata arriva sul mio account. Ho una foto però. Ho chiamato il numero in Florida ??? Sono fuori dal Curacao e il rappresentante mi ha detto che è stato inviato oggi, ma poi ha detto che dovevo essere paziente e aspettare fino a 5 giorni. Bene, è un deposito diretto in quanto hanno il mio acct. e routing # hanno chiesto e suppongo che sarebbe un trasferimento immediato?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
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Cara Priscilla,
Spero tu stia bene.
Abbiamo contattato il team di fatturazione di Red Dog in merito alla tua richiesta e hanno confermato che il pagamento è stato inviato per intero il 25 maggio. Ti preghiamo di dedicare un po 'di tempo affinché i fondi raggiungano il tuo account.
Saluti,
Squadra Red Dog Casino
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Cara Priscilla,
Hai ricevuto le tue vincite?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Cara Priscilla,
Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
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