Il giocatore del Bangladesh chiede informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Non riesco ad accedere al loro sito web da giorni scorsi. Avevo 147€ di vincita sul mio conto. Per favore aiutami da questo problema. Grazie.
Caro Nurjahan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN del Bangladesh (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà.
Dato che hai presentato questo reclamo più di 12 ore fa, potresti avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dal mancato logout corretto e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti avvisare se hai difficoltà ad accedere al tuo account o se l'intero sito web sembra essere offline?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Viene visualizzato come non supportato.
Grazie mille, Nurjahan, per la tua risposta. Oggi ho provato di nuovo ad accedere al sito Web utilizzando la VPN del Bangladesh (Virtual Private Network) e ho ricevuto lo stesso messaggio.
Successivamente, ho cambiato la mia VPN, controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Tieni presente che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate nelle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località del elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Nota: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni previsto per violare queste restrizioni".
Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni, poiché l'accesso al sito Web viene automaticamente bloccato, vorrei che confermassi che non hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Non ho usato nessuna VPN.
Prima di registrarmi nel loro sito Web, ricontrollo i termini. Il Bangladesh ha permesso di giocare. Questa è una nuova regola aggiunta, credo.
Grazie mille, Nurjahan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nurjahan!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Red Dog Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Proprio ora ricevo vincite da Reddog. Grazie a Reddog & CasinoGuru per aver risolto il mio problema.
Ciao Nurjahan!
Sono felice di vedere che il tuo problema è stato risolto! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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