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ReloadBet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 1.500 €

ReloadBet Casino
Scarsa reputazione
Inviato: 14/10/2021
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 21h 19m 37s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi.

Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa

L'istante ha richiesto un prelievo di euro 1.500,00 in seguito ad una vincita. Dopo avere inviato tutti i documenti non avendo avuto nessun riscontro da parte del casinò la scrivente provvedeva a chiedere informazioni circa il prelievo tramite ill servizio chat on line.

In data odierna la ricorrente ha appreso che il casinò che ha subito chiuso il conto giochi dopo il prelievo, non permettendo cosi nessun accesso al proprio account, che Reloadbet vuole che il prelievo sia di 610 euro anziché di 1.500,00 euro perché il conto giochi è doppio.

Si precisa che il primo conto giochi è stato chiuso da mesi, senza nessun preavviso. Che il secondo conto giochi disponeva di un nome utente diverso, di un'altra email diversa ma i dati anagrafici erano gli stessi, per cui tale verifica sarebbe dovuta avvenire durante la registrazione.

Poiché si può verificare lo storico delle puntate sulla slot in cui ha giocato la ricorrente senza nessun bonus, inoltre si può verificare lo storico dei depositi.

La scrivente ha il diritto di riscuotere la vincita di euro 1.500,00 anziché 610,00 euro come vuole imporre il Casinò, in quanto ha giocato con il nuovo conto giochi e che non si può ritenere duplicato il quanto il primo era stato chiuso da mesi.

Vi invita Codesto Casinò GURU a sollecitare il pagamento della somma legalmente spettante pari ad euro 1.500,00 e a procedere alla verifica di quanto esposto nel suddetto reclamo.

Distinti saluti

Pubblico
1 settimana fa
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Gentile Gigliola,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


"1.2.4. L'account del giocatore deve essere registrato con il proprio, corretto, nome e dati personali e deve essere rilasciato una sola volta per il giocatore e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, o qualsiasi ambiente in cui i computer sono condivisi (es. luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.), computer (o altro dispositivo di accesso) e/o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro conto che il Giocatore apre con la Società o che sono di proprietà del Giocatore in relazione ai Servizi sarà considerato "Conto duplicato". La Società ha il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato (ma non è obbligata a farlo). Se la Società chiude un account duplicato:

  • 1.2.4.1. Tutte le vincite, i bonus, i bonus di scommessa gratuita e le vincite maturate da tali bonus e i bonus di scommessa gratuita utilizzando tale account duplicato verranno annullati e persi;
  • 1.2.4.2. La Società può, a sua totale discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi in relazione alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non è stata recuperata dalla Società dal relativo Conto duplicato, qualsiasi importo da rimborsare alla Società dal Giocatore in relazione a un Conto duplicato può essere recuperato dalla Società direttamente da qualsiasi altro Conto del giocatore (incluso qualsiasi altro Conto duplicato); o
  • 1.2.4.3. La Società può, a sua totale discrezione, consentire l'utilizzo del Conto duplicato da considerare valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per il Giocatore tramite il Conto duplicato saranno trattenute dalla Società di scommesse."

Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti avvisare in quali circostanze è stato chiuso il tuo vecchio account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
1 settimana fa

Non è assolutamente vero perché il primo conto giochi era stato chiuso mesi fa. Il secondo conto giochi risultava nuovo , in ogni caso, l'istante ha sempre giocato con l'unico conto giochi aperto. Infatti subito dopo il prelievo senza che la ricorrente aveva ancora inoltrato tutta la documentazione anche questo secondo conto giochi veniva immediatamente chiuso. Non solo la scrivente non ha più avuto l'accesso, onde consentire alla stessa la cronologia storica dei depositi e della vincita tutti eseguiti con un solo ed esclusivo acconut aperto. Il casinò vuole pagare solo 610,00 euro a fronte di 1.500,00 euro della vincita. Inoltre la ricorrente non ha violato nessun regolamento in quanto il primo conto giochi era stato chiuso senza nessun motivo dalla reloadbet

Pubblico
1 settimana fa

Non è assolutamente vero perché il primo account era stato chiuso da mesi. La ricorrente ha usato sempre gli stessi dati anagrafici alla registrazione, giocando solo ed esclusivamente con un solo ed unico account . Si chiede lo storico di depositi e delle puntate ove si evince che l'istante non ha duplicato nessun conto giochi, in quanto anche il primo era stato chiuso senza nessun preavviso ed in seguito ad una vincita. La reloadbet avrebbe dovuto avere la stessa accortezza anche per I depositi eseguiti sempre con la stessa carta utilizzata per il primo conto giochi, ripeto chiuso da mesi. La vincita è stata effettuata con l'unico account aperto cioè Luxurya

Pubblico
1 settimana fa
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Gentile Gigliola,

Se il tuo vecchio account del casinò è stato bloccato dal casinò stesso, non è stato senza motivo. Il motivo non ti è stato comunicato ma sono sicuro che il casinò avesse una scusa valida. Per riferimenti futuri, se il tuo account viene bloccato, ti sconsiglio vivamente di aprirne uno nuovo ma di richiedere la riapertura di quello vecchio. La maggior parte dei casinò agirà allo stesso modo e se identificano che hai avuto un account attivo in passato e ne hai riaperto uno nuovo, le tue vincite verranno confiscate.


Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
1 settimana fa

Allora perché il casinò continua a non rispondere visto che ha annullato la vincita dovrebbe rimborsare come per legge tutti i depositi

Pubblico
5 giorni fa
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Potresti per favore consigliare quanto sono stati i tuoi depositi e se il tuo secondo conto è già stato verificato?

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Privato
5 giorni fa
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Pubblico
5 giorni fa
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Capisco correttamente che i tuoi fondi depositati per un importo di € 610 sono stati approvati dal casinò ma in ritardo?

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Privato
5 giorni fa
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Pubblico
5 giorni fa

Se erano conti multipli come dichiarato dal casinò dovrebbero liquidare i depositi di entrambi invece liquidano dove si è depositato di meno e dove il conto è chiuso e annullano depositi e vincita del conto giochi aperto. Si pretende chiarezza

Pubblico
4 giorni fa
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Gentile Gigliola,

Come abbiamo stabilito in precedenza, il tuo primo account è stato bloccato dal casinò. Successivamente, hai creato un altro account senza l'autorizzazione del casinò. Sconsiglio vivamente tale azione in futuro per evitare malintesi.

Ho capito bene che hai depositato € 610 sul tuo secondo conto e questo importo è stato approvato per un rimborso?

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Privato
4 giorni fa
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Privato
4 giorni fa
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Pubblico
3 giorni fa
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Vedo. Il tuo primo account è stato ripristinato, corretto?


Hai riscattato offerte promozionali/bonus nel tuo secondo account?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
3 giorni fa

Non ho mai riscattato niente hanno nuovamente chiuso tutto senza farmi seguire la transazione del prelievo imposto dal Casinò pari a 610 euro e nuovamente risulta almeno che non sia andato a buon fine. Non capisco come mai questo Casinò Guru non riesce a giungere ad una soluzione

Pubblico
2 giorni fa
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Poiché il caso è davvero confuso e stavo cercando di ottenere quante più informazioni possibili, pur comprendendo che il tuo primo account è stato bloccato dal casinò e ne hai registrato un altro senza il permesso del casinò.


Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:

Casino Guru sta esaminando il caso