La giocatrice svedese non aveva ricevuto le sue vincite una settimana dopo aver richiesto il pagamento. Non riceveva informazioni o aggiornamenti dal casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni prima di intervenire. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto della denuncia.
Non ho ricevuto i miei soldi nonostante sia passata una settimana. Non ricevo informazioni sul motivo.
Mi sento ingannato. Ho aperto il conto 1,5 mesi fa.
Caro bzrz8dnmv8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Il mio prelievo è stato approvato e pagato 7 giorni fa. Quindi faccio molta fatica a capire perché dovrebbero volerci 7 giorni come è successo oggi oppure 14 giorni?
Caro bzrz8dnmv8,
14 giorni è la nostra politica su Casino.Guru. Indaghiamo e affrontiamo i casinò quando il ritiro di un giocatore viene ritardato di 14 giorni o più. Grazie per la tua comprensione.
Hai già ricevuto il pagamento, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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