Caro guru del casinò,
Il 16/07/24 ho aperto il mio conto Reloadbet, ho effettuato un deposito di 4100 PLN in totale (circa 960 EUR) e ho piazzato scommesse live che mi hanno fruttato una vincita di 2730 PLN (circa 640 EUR).
Successivamente, hanno sospeso il mio account e hanno richiesto documenti: foto della mia carta d'identità, foto di me con in mano la mia carta d'identità e un foglio con sopra scritto il mio nome utente, il mio estratto conto e una foto della mia carta che ho utilizzato per il deposito.
Il 17/07/24 ho inviato loro tutti i documenti, li hanno verificati, hanno sbloccato il mio conto e mi hanno consigliato di prelevare fondi poiché avrebbero chiuso definitivamente il mio conto.
Dopo aver effettuato l'accesso, ho notato che le mie vincite erano state detratte dal mio saldo. Ho controllato la cronologia delle scommesse e le scommesse erano ancora definite come vinte, ma nel mio conto mancavano i fondi. Quella volta, il saldo era pari al totale dei miei depositi, il che significa che hanno detratto le mie vincite senza lasciare traccia nella cronologia del mio conto.
Ho chiesto informazioni in merito tramite la chat dal vivo e lì sono stato informato che secondo loro avevo violato
punto 1.2.4 dei T&C:
Il Conto del Giocatore deve essere registrato con il suo nome e i suoi dati personali corretti e deve essere emesso solo una volta per il Giocatore e non duplicato attraverso qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, o qualsiasi ambiente in cui sono condivisi computer (ad esempio luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.), computer (o altro dispositivo di accesso) e/o account in relazione ai Servizi.
Ho risposto via e-mail che non ho commesso nessuna delle violazioni lì menzionate.
Ho registrato il mio account a mio nome e con i miei dati personali che hanno confermato dopo aver inviato i documenti richiesti. Ho registrato l'account utilizzando il mio smartphone di cui sono l'unico utente.
Non ho registrato nessun altro account su Reloadbet. Il conto n. 4625831 è il mio unico conto, tuttavia non hanno cambiato la loro decisione.
Spero che possiate aiutarmi nella controversia.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Traduzione automatica:
