Il giocatore ha giocato con bonus e ha vinto € 300. Ha richiesto un prelievo ed è stato approvato. Quindi, ha ricevuto una telefonata dal gestore che lo ha informato che le sue vincite erano state perse. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Deposito 50 euro e ho giocato con un bonus del 300%. Dopo che la mia scommessa è finita, il loro team finanziario mi ha detto che procederanno al mio prelievo e mi hanno fatto ottenere un bonus di cassa di 300 euro. Il mio incasso è stato sospeso per cinque giorni e quindi ho ricevuto un'e-mail in cui il mio incasso è stato approvato. Dopo un po 'il loro manager vip mi ha chiamato e mi ha detto che viola i requisiti minimi di scommessa e il mio incasso andrà perso. Dopo aver approvato il mio incasso 2 volte, decidono di rinunciare
Cari Charalampos ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace sapere del problema con le tue vincite. Sono d'accordo che non è del tutto corretto che abbiano approvato il prelievo due volte e quindi abbiano deciso di confiscare i tuoi soldi.
Vorrei aiutarti, ma non sono sicuro dei requisiti minimi di scommessa menzionati nel tuo reclamo. Non intendevi la scommessa massima? Ho controllato i loro Termini e Condizioni e ho trovato informazioni solo sulla puntata massima pari al 30% del valore del deposito.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cari Charalampos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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