Rise of Bets Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ho ricevuto un messaggio sul bonus di ricarica fino a 200e 100%. Ho depositato 200e e ho preso il bonus. Ho seguito attentamente ogni termine del bonus e sono sicuro al 100% di non averli violati.

Ho fatto la scommessa su Time e sono riuscito a vincere 1000e. Ho effettuato un prelievo per quell'importo. Prima era in sospeso per 8 giorni. Anche se avevo già fatto KYC. Poi hanno chiesto nuovi documenti. Li ho forniti e presto ho ricevuto un messaggio di posta elettronica dal casinò che mi hanno preso 900e da quando ho violato una regola sui bonus. Non hanno nemmeno indicato la regola esatta che ho infranto. Hanno solo copiato e incollato l'intera regola sui bonus nella mia e-mail. Ho provato a chiedere quale regola ho infranto ma ricevo solo la stessa e-mail generica. La aggiungerò come allegato.

Sono sicuro al 100% di non aver infranto nessuna regola sui bonus e potrebbe essere questo il motivo per cui non vogliono sottolinearlo, visto che non ho infranto nessuna regola.

È letteralmente uno scherzo, visto che il mio deposito era di 200e e loro "mi hanno restituito" solo la metà sul mio conto gioco. Quindi ho ricevuto 100e sul mio conto gioco e loro mi hanno letteralmente rubato 900e.

Ciao Mensseli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rise of Bets Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Perché ti hanno restituito 100€ solo se ne hai depositati 200€?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

L'account è stato verificato il 21.09.2024

Ho chiesto molte volte perché restituiscono solo 100e quando il mio deposito era di 200e. Ho ricevuto solo la stessa risposta copiata e incollata dal supporto. La allego a questo messaggio.

Ho parlato con il casinò tutta la settimana, ma questa è l'unica risposta che ricevo. Non importa chi risponde alla mia e-mail. Quindi non ho ricevuto alcun messaggio su quale regola ho effettivamente infranto. L'ho chiesto molte volte.

Ti invio la cronologia delle mie scommesse via email.

Ciao Mensseli,

Purtroppo, dopo aver esaminato la tua cronologia, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per occuparci di questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca