Il giocatore brasiliano critica l'offerta promozionale e le sue regole. Il casinò ha espresso l'intenzione di offrire un compenso al giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Rivalo Casino - Il giocatore è deluso dalla politica dei bonus.
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Importo:: 7 R$
Rivalo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Secondo giorno che propongono questa falsa promozione, non risolvono nessun problema, non comunicano via mail come promettono, insomma un altro giorno in cui si vantano di un nuovo bookmaker, riformulato, invogliando i giocatori a investire i propri soldi con la promessa di bonus senza condizioni di rollover quando in realtà i bonus non vengono nemmeno accreditati. Quando l'aiuto della chat decide di apparire, ci offrono soluzioni ridicole e idiote, come svuotare la cache del browser e utilizzare il browser Google Chrome, quando dopo che l'utente ha eseguito queste procedure non viene risolto nulla, viene informato che il caso è stato presentato al dipartimento responsabile e che la risposta arriverà via e-mail, essendo un modus operandi per eludere gli obblighi, in quanto non c'è una scadenza per questa risposta. Puoi risponderci domani o nel settembre 20589. Sono un depositante, non controllo quasi mai questo sito, quindi le persone devono sapere di cosa tratta questo nuovo rivale.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Arcaino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Quale bonus esatto hai provato a riscattare? Si prega di inoltrare il suo nome o un link specifico a petronela.k@casino.guru . Hai depositato fondi sul tuo conto del casinò per attivare l'offerta promozionale o era un bonus gratuito, per favore?
Inoltre, allega tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao. Ad eccezione delle scommesse gratuite sugli eventi sportivi, tutti gli altri bonus che puoi vedere dallo screenshot non erano giocabili. Sono cliente di questo sito da più di un anno, deposito abbastanza spesso, questi bonus che hanno offerto sono bonus senza deposito, che fanno parte dell'annuncio del "nuovo Rivalo", in occasione dell'anniversario della casa. I bonus dei casinò da queste parti sono sempre stati piuttosto oscuri, difficilmente puoi sapere quale sia il valore dei giri che ti daranno quando depositi, su quali giochi hai diritto a giocare con i giri gratuiti e così via. Bene, dal giorno in cui hanno iniziato a inviarmi e-mail dicendo che ci sarebbero stati dei premi dopo l'accesso, entro, vedo il pop-up e non riesco a riprodurli. Dato che ho avuto qualche problema con questo sito e ho cercato la chat e non l'hanno risolto, mi hanno detto che mi avrebbero contattato via email. NON HO MAI RICEVUTO EMAIL DALL'ASSISTENZA per la risoluzione di un problema. Proprio ieri sono stato in grado di giocare 7 giri gratuiti sui cancelli dell'Olimpo che mi sono stati offerti tramite una finestra popup, tuttavia ho perso oltre 21 giri gratuiti da quando hanno iniziato a offrirmi questo. Non lo offrono ai non depositanti, immagino, perché poi vengo a richiedere l'offerta completa che mi è stata pubblicata ogni giorno in cui ho effettuato l'accesso al mio account. Se il casinò non ha alcun controllo su ciò che offre all'utente, devo saperlo urgentemente, poiché non posso continuare a depositare su un sito che si comporta in questo modo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Arcain, per la tua risposta. Se ho capito bene, hai ricevuto un'e-mail di offerta per verificare eventuali bonus disponibili all'interno del tuo account del casinò, ma quando l'hai fatto, non sei riuscito a trovarne, è corretto? Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti offerto bonus gratuiti o di deposito. Anche se sono d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale inviare un'offerta promozionale solo a quei giocatori che hanno diritto a riscattarla, sfortunatamente, a volte queste e-mail vengono generate automaticamente e quindi inviate a tutti i giocatori contemporaneamente.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non è corretto. Sono entrato nel sito e, come puoi vedere nei popup aperti, i giri gratuiti appaiono accreditati sul mio account, potresti non essere in grado di capire la lingua, ma le finestre dicono che ho diritto a questi giri. C'è anche una finestra che si riferisce alla scommessa gratuita sugli eventi sportivi, che ho potuto utilizzare, ho anche potuto utilizzare 7 giri gratuiti sul gioco Gates of Olympus in un altro giorno per quanto riguarda la stessa promozione, ma gli altri giri ho potuto non usare mai. Dicono che parleranno con il reparto ma non mi rispondono mai più, non rispondono nemmeno alla chat quando sono sul mio account, posso parlare con loro solo quando sono disconnesso dal mio account. La casa fa di tutto per non risolvere il mio problema.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Arcain, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Arcain,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Potresti dirmi se il problema persiste? Il casinò ti ha offerto un altro compenso per i giri mancanti?
Se ho capito bene, i giri promozionali dell'anniversario attualmente offerti dal casinò non richiedono alcuna scommessa. Potresti confermare queste informazioni, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Arcain,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas, sì, corretto, non richiedono nulla. Nessun deposito, nessun rollover, niente. Erano solo giri gratuiti senza deposito o requisiti di scommessa. No, non hanno fatto nulla. Hanno solo detto che mi avrebbero risposto via e-mail il prima possibile e fino ad oggi non hanno fatto nulla al riguardo. E sì, il problema persiste. Ho ricevuto questa offerta più volte, sono riuscito a suonare solo ciò che mi è stato offerto in più grandi bassi d'oro e porte dell'olimpo, negli altri giochi mai. Non mi rispondono nemmeno più in chat.
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1 anno fa
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Ciao Arcain,
Contatterò il casinò e chiederò loro aiuto nel tuo caso.
Casinò di Rivalo,
Potresti spiegare perché i giri gratuiti non sono stati assegnati correttamente nel caso di Arcain?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Arcaino,
In primo luogo vorremmo scusarci per tutti i disagi che potrebbe averti causato.
Come sapete, abbiamo recentemente aggiornato la nostra piattaforma di giocatori.
Questo è stato un compito importante e considerevole che ha coinvolto tutti qui a Rival.
E come per tutti i grandi miglioramenti, involontariamente potremmo averti deluso.
Ma come segno del nostro apprezzamento per la tua continua fiducia in noi, abbiamo accreditato invece di 7 BRL - che era il valore FS iniziale - 15 BRL in contanti direttamente sul tuo saldo .
Nessun anello allegato, seguendo la politica del nostro nuovo schema di ricompensa.
Quindi puoi giocarci come preferisci, o anche ritirarlo se lo desideri.
Il nostro team continuerà a lavorare su nuove implementazioni per raggiungere il nostro obiettivo principale: la soddisfazione del giocatore.
Grazie per aver giocato con noi.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
grazie per la risposta al rappresentante di Rival Casino.
Caro Arcaino,
Fateci sapere se avete ricevuto il risarcimento e se avete bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
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