Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account del casinò a causa del gioco d'azzardo compulsivo, ma il casinò aveva ignorato questa richiesta. Hanno chiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura, nonostante la chat del casinò riconoscesse la situazione ma si rifiutasse di restituire i fondi. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine poiché il giocatore non ha fornito le prove richieste o risposto alle domande, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Riviera Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 520 €
Riviera Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho chiesto la chiusura definitiva di questo casinò e loro l'hanno ignorata. Come puoi vedere, sono un giocatore compulsivo e hanno approfittato del fatto che giocavo molto fino a quando non ho speso tutto e ho voluto buttarmi dalla finestra. Quello che chiedo è un rimborso dei depositi effettuati da quando ho chiesto la chiusura definitiva. Anche nella loro chat, sono d'accordo con me, ma dicono che non restituiranno i soldi... Allego le prove. Ho altre foto.
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11 mesi fa
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Ciao Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Riviera Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Nella tua richiesta hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quando esattamente hai richiesto l'esclusione?
- C'è qualche prova della tua richiesta che puoi inoltrare a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Sì, ho contattato la chat mercoledì per dire loro il problema che avevo. Non volevo continuare a spendere di più e HO RICHIESTO LA CHIUSURA DEFINITIVA del mio account.
Giovedì mi ricontatto e giovedì sera spendo 500€ e ho un attacco in cui sono sul punto di farmi male. È allora che nella chat mi danno già la chiusura rapida e chiamo la polizia ecc…
Hanno approfittato del mio disturbo da gioco compulsivo ed è per questo che non hanno chiuso il mio account.
Allego uno screenshot di quando ho chiesto di nuovo la chiusura giovedì mattina. Non so se mi permetterà di caricarlo a causa delle dimensioni, altrimenti posso inviartelo dove vuoi.
Chiedo solo i rimborsi effettuati mercoledì pomeriggio, giovedì e venerdì. Ieri li ho contattati e mi hanno detto che sono molto dispiaciuti per quello che ho detto.
è successo ma non mi restituiranno nulla.
aiutami per favore
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11 mesi fa
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Ciao, mancano 6 giorni e nessuno dice niente...
Mi potete aiutare??
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11 mesi fa
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Caro Xotin35,
Potresti specificare la data e l'ora esatte in cui hai menzionato per la prima volta la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Inoltre, inoltra gentilmente qualsiasi prova di questa comunicazione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Si prega di notare che senza prove concrete, non siamo in grado di procedere con il tuo caso. Inoltre, tieni presente che le richieste di autoesclusione richiedono tempo per essere elaborate, quindi se hai effettuato dei depositi subito dopo la tua richiesta, quei fondi potrebbero non essere rimborsabili.
Distinti saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Guarda, ho chiesto giorni di accordo. Fino a 3 giorni prima o più. Anche loro stessi hanno detto che non si poteva chiudere, che avrebbero portato il caso in una fase più avanzata e mi avrebbero mandato un'e-mail.
con la risposta. Bene, il giorno in cui ho quasi commesso suicidio e l'ho chiesto via chat visto che non mi avevano chiuso l'account... GUARDA, QUEL GIORNO POTEVA ESSERE CHIUSO DALLA CHAT... Non ho dovuto fare nessuna registrazione... Da quello che vedo, è tutto uguale. E li abbiamo denunciati dalla Spagna, anche i ragazzi stessi mi hanno chiesto perdono per non aver chiuso prima il mio account. Ho chiesto che venisse chiuso mercoledì e finché io... O ho detto loro che mi stavo suicidando perché spendevo quello che non avevo, non l'hanno chiuso sul posto senza dover inviare niente da nessuna parte.
Questa è la cosiddetta legge sul gioco responsabile.
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11 mesi fa
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Caro Xotin35,
Poiché finora non è stata fornita alcuna prova, prolungherò il timer di un'altra settimana.
Vi preghiamo di inoltrarci le informazioni richieste, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Xotin35,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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