Rollbit Casino UK - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa delle accuse relative a più account.

Ho effettuato 3 depositi per un totale di circa $ 1.200. I primi depositi erano in perdita, ma sono stato fortunato a guadagnare $ 1.840 dall'ultimo. Poi mi è stato chiesto di passare attraverso kyc al livello 3, cosa che ho fatto (ho superato e ricevuto questa verifica). Poi sono stato accusato di avere altri account, ma non li avevo. Hanno accusato più di me di questo, perché ho esaminato diversi reclami e quasi tutti si sono lamentati di questo problema. Chiedono di fornire essenzialmente ciò che non ho (devono fornire altri account che presumibilmente ho registrato). Ho chiesto loro ripetutamente del fatto che se ne sono così sicuri, allora perché non forniscono loro stessi questi account, ma sono rimasti in silenzio. Sono già passati 2 mesi, quindi ho deciso di contattarti nella speranza che tu mi aiuti

Caro jamesphillipsd,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho parenti che usano questo casinò. Ma ho usato una VPN per effettuare l'accesso. Forse qualcun altro ha usato questo IP

Ho giocato soprattutto alle scommesse sportive, a volte sono stato fortunato, a volte sfortunato.

Non ho giocato affatto con i bonus

Grazie per la risposta, jamesphillipsd. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sulle scommesse sportive e stai riscontrando problemi come questo, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.