Il giocatore dal Regno Unito ha depositato denaro sul suo conto ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò entro il tempo stabilito.
Il 1 ° aprile ho effettuato un deposito di £ 100 sul mio conto Royal Oak, ma è tramite una società di pagamento chiamata INT'L. È venuto fuori che la transazione non era andata a buon fine, quindi ho riprovato, questa volta con solo £ 50. Anche in questo caso la transazione non è riuscita. Ho quindi controllato il mio conto bancario ed entrambi i depositi erano in sospeso. Il denaro è uscito dal mio conto corrente il giorno successivo ma non è mai arrivato sul mio conto Royal Oak.
A causa del tasso di cambio, i seguenti pagamenti sono stati prelevati dal mio conto e non hanno ancora raggiunto il mio conto Royal Oak,
01/04/2021
£ 104,05
£ 52,02
Per favore, puoi aiutare?
Caro Chris558,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru.
Come ho detto prima, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non un destinatario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Sì, ho contattato la mia banca e stanno per indagare. O ti ho anche inviato via email una foto della transazione.
Grazie molto
Grazie mille, Chris558, per aver fornito tutte le informazioni pertinenti.
Sfortunatamente, ora non ci resta altra scelta che aspettare che il casinò e la banca completino le loro indagini. Alla fine, i fondi dovrebbero essere restituiti sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò.
Imposterò il timer per 30 giorni e ricontrollerò con te a maggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Ciao, così ho ricevuto un'e-mail il 15 aprile da Royal Oak Casino che diceva che il loro fornitore di pagamenti era in colpa e che il denaro verrà restituito entro pochi giorni. Non ho ricevuto niente. Mando email ogni giorno e non ricevo risposta. Ma come ho detto, ho l'e-mail che dimostra che hanno mangiato in difetto.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Chris558. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. So che potrebbe sembrare che il casinò abbia già avuto tutto il tempo per indagare, ma vorrei consentire 30 giorni interi prima di intervenire. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Pomeriggio, ogni giorno berna invia e-mail chiedendo i miei soldi. Non ho ricevuto risposta.
Grazie mille, Chris558, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.
Grazie, qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Stiamo ancora cercando di entrare in contatto con il casinò. Prolungare il timer di altri 7 giorni.
Sfortunatamente, il casinò non ci ha ancora risposto, quindi il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più a risolvere il tuo problema, ma non c'è molto che possiamo fare finché il casinò non risponde. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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