Royal Slots Casino - I prelievi dei giocatori sono stati sospesi.

Avevo depositato centinaia e centinaia senza alcun problema. Alla fine ho vinto una grande quantità che non potevo ritirare in una volta sola, ho dovuto fare più prelievi che non erano un problema. Hanno quindi bloccato il mio account e chiesto documenti che ho inviato più volte e che hanno continuato a rifiutare. Ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che hanno ricevuto i miei documenti e che verranno trasmessi al team competente. Sto ancora aspettando la risposta. Possono prendere i soldi senza problemi ma non vogliono pagare

Caro Joe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati e seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare i prelievi.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Circa 4 giorni fa

Caro Joe,

Capisco la tua frustrazione, ma per favore concedigli ancora un po 'di tempo. Se non ci sono aggiornamenti entro questo giovedì prossimo, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Ok grazie

Caro Joe,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

ho dovuto contattarli tramite chat dal vivo e mi hanno detto le stesse cose che hanno detto la scorsa settimana. Una volta esaminato, mi invieranno un'e-mail. Quanto tempo ci vuole per rivedere alcuni pezzi di scartoffie. È come resistere per non pagarmi

Grazie mille, Joe, per essere tornato da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Joe,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Royal Slots Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Hanno detto che devo verificare inviando documenti

Caro Joe,

invia loro i documenti per la verifica e fammi sapere dei tuoi progressi.

L'ho già inviato. Ho inviato numerosi importi. Estratti conto bancari, prova di indirizzo, patente di guida, documenti fiscali. Stanno bene che io depositi migliaia ma non voglio pagare o addirittura renderlo difficile. Sono i miei soldi

Caro Casinò,

puoi specificare qual è il problema con la richiesta di prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Royal Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Hanno accettato i miei documenti e hanno detto che ci vorranno 3-5 giorni lavorativi

Caro Joe,

Estenderò il timer a 7 giorni, per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite.

Ok grazie

Caro Joe,

hai ricevuto le tue vincite?

Scusa, mi sono completamente dimenticato di tornare da te. Sì, ho ricevuto le mie vincite

Caro Joe,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam