Royal Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'account secondo i loro T&C. Un agente ha confermato la ricezione della documentazione. Ho spiegato giorni fa che non ho bollette sotto il mio nome, da cui l'estratto conto bancario per la prova di indirizzo (che è una prova di indirizzo legalmente accettata). L'agente ha confermato che va bene. Oggi ho ricevuto un'e-mail con una persona che non poteva nemmeno essere disturbata a firmare il proprio nome nell'e-mail affermando che devo inviare una copia di una bolletta o non pagheranno i miei soldi! Ho risposto e sollevato anche un reclamo, ma nessuno di questo posto si preoccupa di rispondere! Cos'è questo?!? Che tipo di attività funziona in questo modo?!? È un casinò o solo una copertura per la criminalità organizzata in modo che possano rubare i soldi delle persone?!? Rivoglio i miei soldi perché NON hanno DIRITTI di trattenerli! Inoltre, non voglio più aspettare perché l'ho avviato sabato e ho presentato tutti i documenti domenica. Le 48 ore sono passate e VOGLIO I MIEI SOLDI adesso!

Cara Anita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Tieni presente che la maggior parte dei casinò prende molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede pochi giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo. Possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il prelievo venga elaborato con successo.

Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Anita,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.