Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in attesa. Il casinò ci ha informato dell'emissione di un prelievo al giocatore, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e messaggi e non siamo stati in grado di confermare queste informazioni, pertanto stiamo rifiutando il reclamo.
Il 12 maggio è stato richiesto un rimborso (non il primo rimborso richiesto) e non ho risposte. Mando loro una moltitudine di email enormi e non ricevo una risposta, mi metto in contatto tramite la chat e l'unica cosa che mi dicono è che sono molto dispiaciuti e che devo aspettare. Il termine massimo per l'approvazione di una domanda è di 5 giorni lavorativi in base a quanto indicato. Ho davvero paura di non ricevere i miei soldi.
Caro Adri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, le vincite accumulate sono senza bonus, gioco solo con soldi veri. C'è il ritiro in sospeso all'interno dell'account raw, e quando parlo attraverso la chat a volte mi dicono che è approvato ea volte mi dicono che non lo è (questo è ciò che non mi sembra logico). Il metodo di pagamento che ha scelto è stato il bonifico bancario. Il primo prelievo che ho richiesto è stato approvato in 5 giorni e il sesto giorno avevo i soldi sul mio conto, e questa volta ci vuole molto più tempo. Non mi fido di loro la verità.
Grazie mille, Adri, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Adri!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di RoyalSpinz Casino nel thread di questo reclamo per fornirci una spiegazione del processo di prelievo.
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Innanzitutto ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo ritardo ad Adria.
Volevamo farti sapere che i fondi con la somma di 450,10 euro sono stati pagati in anticipo oggi.
Come guida, una volta che il casinò ha pagato il prelievo, passa attraverso una banca intermediaria e possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi o in alcuni casi anche di più affinché i fondi siano disponibili sul conto del destinatario. Questo tempo di elaborazione è fuori dal controllo del casinò: si tratta di scadenze di terze parti.
Grazie per la pazienza e la collaborazione, se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande, faccelo sapere.
Cordiali saluti
Royal Spinz Casino
Buongiorno, aspetto di ricevere i soldi ma almeno vedo che dal 12 maggio la domanda è stata approvata. Ho un'altra richiesta in sospeso ora e spero di non dover ricorrere alla mobilitazione del cielo e della terra per l'approvazione di una richiesta di ritiro. Comprendo che il termine massimo è di 5 giorni lavorativi e spero che questa seconda richiesta venga approvata entro questi termini. Grazie
Ciao Adri!
Sono lieto di vedere un movimento positivo nel tuo caso, facci sapere quando riceverai il prelievo. Imposterò il timer per 7 giorni per te.
Ciao Adri!
Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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